Durante las primeras horas de este viernes, diversos usuarios en redes sociales denunciaron fallas importantes en la red de Telcel, hecho que comenzó a ubicar a la marca dentro de las primeras tendencias dentro de redes sociales.
Desde DownDetector se ha confirmado la caída del servicio de telefonía y datos móviles, en donde son diversas las zonas del país que se muestran afectadas.
Los datos
De acuerdo con lo reportado por la mencionada fuente, los problemas alrededor de Telcel comenzaron cerca de las 8 de la mañanas alcanzando el pico de mayores fallas reportadas cerca de las 8:47 a.m de este viernes.
De manera puntual, se estima que el 71 por ciento de los reportes indican problemas en el servicio de telefonía móvil, 24 por ciento se refieren al internet móvil, mientras que un 5 por ciento hacen eco a internet fijo.
En lo que se refiere a las zonas afectadas, tenemos que la Cuidad de México, Monterrey, Guadalajara y Colima se encuentran entre las ciudades más afectadas.
Es importante mencionar que esta sería la cuarta falla del servicio en lo que va del mes, si condenamos que, de acuerdo com DownDetector los pasados 6 de agosto, 12 de agosto y 18 de agosto, los usuarios hicieron eco de problemas con el servicio.
Las reacciones en redes
Como era de esperarse, esta situación ha generado molestias importantes entre los usuarios del servicio, quienes han utilizado las redes sociales para mostrar su malestar ante un problema que parece ser recurrente y especialmente importante en tiempos de home office y clases a distancia.
@Telcel #Telcel Sin Red Móvil en Morelia Michoacán y yo reiniciando mi celular, arreglenlo pronto razita, yo sé que pueden
— Adrian (@Adrian47229782) August 20, 2021
Desgraciadamente no hay otra Red más que #Telcel así que pues a aguntarse hasta que al señor Juan telcel se le ocurrirá solucionarlo.
— INGE DADO (@Inge_Dado) August 20, 2021
#Telcel esperando a que llegue la señal, esperame tantito estoy agarrando señal pic.twitter.com/ieJ31rXDMO
— El Loco (@tablaroqueros10) August 20, 2021
#Telcel ahorita…
Ay me caigo! Jajajaja ;( pic.twitter.com/fYxbTHeXls
— Alejandro Balcazar García (@Alejand71827098) August 20, 2021
Impacto en competencia
Este tipo de problemas ganan relevancia cuando consideramos que muchas marcas han comenzado a competir en este terreno.
Así es crucial mejorar aspectos como la atención al cliente, situación que ahora ha puesto en la mira a grandes firmas gracias a un análisis firmado por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
La mencionada dependencia publicó un informe correspondiente al primer cuatrimestre del año en el que, haciendo una comparativa con lo sucedido durante el mismo periodo del año anterior, se dio a conocer, en principio, que las quejas alrededor de los servicios de telecomunicaciones en el país aumentaron 1 por ciento al pasar de 5 mil 407 a 5 mil 449.
Entre las quejas generales más frecuentes para este año se encontraron la negativa a la entrega del servicio o bien (28.1 por ciento), negativa a la rescisión del contrato (11.9 por ciento) y errores en el cálculo del cobro (10 por ciento).
En medio de este escenario en general, es justo reconocer que por segundo año consecutivo la telefonía móvil se ubicó como el servicio que concentró la mayor cantidad de quejas con un 33.1 por ciento.
