Por Guillermo Pérezbolde
@gpbolde
Hace algunos años con la masificación de internet, casi todas las empresas de cualquier tamaño querían tener su propia pagina web, en aquel entonces la mayoría no les quedaba claro para qué tenerla o que función tendría, ya que solo se contaba como referencia lo que algunos pocos ya estaban haciendo y era complicado conocer los alcances que se podían tener como para poder desarrollar la creatividad.
Actualmente estamos viviendo una situación muy similar con la llegada del Social Media hace unos 3 o 4 años, en donde las compañías buscan tener un perfil en Facebook, Twitter o Linked in, con la idea de formar parte de esta nueva revolución; pero a diferencia de hace años, ahora entrar a las Redes Sociales es tan sencillo como abrir un perfil gratuito que se configura en 3 minutos por casi cualquiera que lo intente.
Es en este punto donde es importante decir que aunque abrir un perfil es fácil y gratis, esto no significa que desarrollar una estrategia de Social Media lo sea también, por esta razón trataré de incluir algunos factores importantes a considerar antes de iniciar con este proceso.
El “Qué dirán” si es importante Como es bien sabido, el ingrediente principal de las Redes Sociales es la interacción entre sus miembros, por medio de conversaciones de todo tipo de temas y probablemente dentro de esas platicas estén hablando de mi marca, así que es de vital importancia saber lo que se dice antes de abrir un perfil.
Si hacemos un análisis de las conversaciones en torno a nuestra empresa y sus productos y servicios, podremos tener la certeza de hacía donde debemos enfocar la comunicación, ya que si las conversaciones son negativas y existe un clima adverso, muy probablemente tendremos que realizar una estrategia de manejo de crisis, en lugar de una promoción u otras acciones.
En mi caso, antes de iniciar cualquier acción de Social Media, primero realizo este análisis para poder saber sobre que terreno estamos parados y de esta forma poder tomar las decisiones correctas de acuerdo a las necesidades del momento.
Para realizar esta medición es necesario hacer primero una lista de palabras relacionadas con nuestra marca, por ejemplo: Nombre de la empresa, nombre de los productos o servicios y apodos que pueda tener, como sucede con Coca cola en donde todo el mundo pide “una Coca” para referirse al refresco.
Estas palabras serán nuestra referencia y las utilizaremos con el software de monitoreo, el cual nos dirá la cantidad de menciones que se hacen de las mismas junto con varios detalles más que son vitales en la toma de decisiones.
Existen distintas opciones profesionales de software de análisis utilizadas por los Community Managers, pero es importante decir que pueden ser en algunos casos bastante costosas para una PYME, aunque sin duda valen cada centavo invertido; por el contrario hay herramientas gratuitas mucho más limitadas pero que pueden ayudar a tener un panorama general más claro del status de nuestra marca en medios sociales.
Hay un sin fin de opciones gratuitas, pensadas para distintas funciones, a continuación incluyo las más útiles para el monitoreo de marcas:
Social Mention
Trendstic
The Archivist
Dentro de las opciones profesionales yo recomiendo las siguientes dos que desde mi perspectiva son las más completas y en ambos casos están recién renovadas y con funciones nuevas cada una.
Radian6: En lo personal creo que es la herramienta más completa, ofrece un enorme grado de detalle en la información que genera mediante sus widgets, que son la forma como delimita el tipo de información a mostrar, cuenta con la posibilidad de integrarla a un CRM.
Alterian SM2: La principal característica de esta opción, es que ofrece un módulo de reportes muy completo y detallado que sirve muy bien para la toma rápida de decisiones.
Otras columnas del autor:
Los riesgos de seguridad en Facebook
Social Media sin Twitter y Facebook
