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Telmex tuvo una utilidad neta de 82 mil 759 millones de pesos en todo 2023; IFT.
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Telmex, Megacable y Telcel son las 3 empresas con mayor número de quejas de usuarios en 2023; IFT.
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El principal proveedor de servicio telecomunicaciones en México es Telmex, con el 44% del mercado; IFT.
Hoy en día, las telecomunicaciones son de gran importancia para miles de personas que a diario utilizan el internet para trabajar, comunicarse o solo por diversión. Pero no siempre es posible tener una buena conexión y esta consumidora asegura tener un problema que no ha podido ser resuelto, al grado de afirman: “No contraten Telmex”.
De acuerdo con cifras del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) las operaciones para tener accesos de internet pasaron de poco más de 38,000 en 2015, a ser más de 10 millones 342,198 accesos. Según los números de América Móvil, el consorcio de telecomunicaciones que incluye a Telmex, en el cuarto trimestre de 2023, la firma tuvo una utilidad neta de 82 mil 759 millones de pesos en todo 2023, es decir, un crecimiento de 12.8 por ciento contra 2022.
Telmex es el principal proveedor de este servicio con casi 44 por ciento del mercado mexicano, reportando ingresos de 797 mil 115 millones de pesos, apenas 1.6 por ciento menos que el año previo.
En cuanto los reportes de quejas, el IFT asegura que Telmex, Megacable y Telcel son las tres empresas que acumularon el mayor número de quejas de usuarios en el último trimestre de 2023. De acuerdo con el Informe Estadístico de Soy Usuario, en total se presentaron cinco mil 399 inconformidades contra empresas que proveen servicios de internet, telefonía móvil, fija y televisión de paga, al cierre de 2023.
Según el IFT, el 40 por ciento de los reportes de Telmex y Telcel se refieren a sus servicios por fallas de baja velocidad o mala cobertura. Otra de las causas fueron por fallas en cargos, saldos y bonificaciones, así como por dificultades para cambiarse de compañía.
El IFT afirma que las quejas de usuarios de la cartera de servicios de este sector, crecieron 57 por ciento en los últimos dos años, al pasar de 18 mil 155 en 2019 a 28 mil 660 en 2021. En total, en los tres ejercicios del periodo se presentaron 75 mil 305 denuncias.
“No contraten Telmex” afirma consumidora
La usuaria de TikTok @linna1816 compartió un video en donde habla de los problemas que ha tenido con la compañía desde el mes de noviembre de 2023, y según sus propias palabras: “La idea de contratar Telmex recomiendo saltársela definitivamente. ¡Saltársela! Tengo desde noviembre reportando, semana con semana, que no tengo el servicio. El 6 de marzo me quedé sin servicio otra vez, y vinieron el 17 a arreglarlo y solamente me hicieron esto” mostrando un módem abierto, cable tirado.
Asimismo, la usuaria de TikTok afirma que los técnicos que irían a reparar la falla le han bloqueado el número de contacto, que en soporte técnico no se le da una solución y aparte, “¡me están cobrando desde noviembre! A pesar de que no tengo el servicio mi mensualidad. Eso sí, si dejo de pagarlo me están diario marcando a todo momento, y mancharon mi pared, aparte de todo. Ante esto, entonces, en serio, no lo contraten y más si ustedes trabajan de Home Office, no lo hagan definitivamente. Ahorita voy a anexar una llamada con los de Telmex, y lo peor de todo es que cierran los folios, o sea, no lo solucionan.
Enseguida, la consumidora hace la llamada y la operadora le afirma que tendrá que pasar un periodo de “24 a 48 horas, sin embargo, estamos solicitando que sea lo más pronto posible debido al atraso ya significativo que lleva” afirmó la operadora. Como aseguró el IFT, este tipo de complejidades suelen ser recurrentes en esta industria.
@linna1816
El equipo de Merca2.0, solicitó una respuesta a Telmex, con la intención de tener una postura de la marca, pero hasta todavía no ha sido posible tenerla.
Otro ejemplo de este tipo de quejas, fue el de un usuario de X que ha reclamado a la compañía izzi por sus continuas fallas en el servicio de internet, afirmando que lleva más de dos días sin conexión y varias semanas con fallas constantes. En su denuncia, el usuario ha hecho un llamado a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) e izzi también dio una respuesta de su queja.
Hoy en día, los consumidores tienen diversas formas de presentar quejas, siendo las redes sociales una de ellas. Lo que genera bastante presión en las marcas.
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