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La acción ha llevado a la marca a asegurar que se encuentra trabajando en la atención a esta denuncia, que confirma la necesaria regulación en las agencias de autos, porque usan el nombre de empresas reconocidas en sus malas prácticas.
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El valor de Nissan en el mercado ha consolidado a la plataforma y la ha convertido en ejemplo de cómo actuar ante una crisis como la queja de un mal servicio.
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Las redes sociales como hemos visto con el caso que ha involucrado indirectamente a la marca Nissan confirman el impacto que tienen con denuncias por mal servicio.
Una lamentable denuncia ha llevado a Nissan México a declararse sobre la posible estafa de la que fue objeto una conductora de un noticiero y el hecho ha sido expuesto a través de redes sociales, donde el padre de ella, quien también es una personalidad de medios, aseguró que representantes de la agencia les advirtieron que no contaban con la capacidad para escalar este incidente en redes sociales.
El caso no es el primero en que una agencia de autos enfrenta críticas por afectar al consumidor final y a la marca que representa, lo que enciende las alarmas en el país de lo importante que es regular el actuar estas oficinas, pues están involucrando a marcas con reputación en el mercado para llevar a cabo sus engaños.
Nissan responde a una lamentable denuncia
Una denuncia por un mal servicio ha sido finalmente respondida por Nissan México y con ella se ha establecido un pésimo antecedente de cómo las agencias automotrices están lucrando con los nombres de marcas reconocidas en la industria.
El hecho ha sido dado a conocer por “Wicha Las Noticias como son”, un presentador de noticias quien aseguró que la agencia de Nissan Surman Saltillo estafó a su hija, la también conductora Alejandra Salazar del noticiero Es Noticia.
La historia es explicada por el hombre en un mensaje de Twitter donde ha arrobado las cuentas de @NissanJP, @Nissan_mx, @NissanLATAM, @NissanLatino y @nissanjapan.
En su mensaje denuncia la pésima experiencia que se ha llevado su hija al comprar su primer auto y a pesar de que este la acompañó en todo el proceso de compra, fue engañada por la agencia cuando descubrió que compró un auto usado pero lo pagó como nuevo.
“A mi hija la engañaron en Nissan Saltillo y le vendieron un carro usado a precio de nuevo (…) la acompañé tres veces cuando fue a dar el enganche, a la prueba de manejo y cuando se la entregaron con todo el circo con confeti (…) ella se da cuenta que la camioneta tenía 2 mil 050 kilómetros recorrida”, explica el conductor.
“Nissan dice que no tenemos los seguidores necesarios para quemarlos, yo digo que si”, explica en la parte final de su denuncia.
Tras la denuncia del hecho, Nissan México ha compartido con Merca2.0 su postura al respecto:
“En Nissan Mexicana estamos al tanto del tema y nos hemos puesto en contacto con la clienta. Para nosotros, la satisfacción de nuestros clientes es lo más importante, por lo que estamos dando seguimiento puntual al caso.
Reafirmamos nuestro compromiso para asegurar una experiencia óptima a nuestros clientes”, ha explicado la automotriz a este medio.
Engañaron a mi hija en NISSAN Surman Saltillo.
RT plis ? pic.twitter.com/rvXNTncGcB— Wicha Las Noticias como son (@wichanoticias) September 21, 2021
Malas agencias involucrando a grandes marcas
El caso de la agencia de Nissan en la ciudad de Saltillo se suma a otros lamentables casos como el registrado en Santa Fe, en la ciudad de México, donde una agencia de Audi habría engañado a propietarios de autos de la marca, en estadas de compra y venta de dichos vehículos.
Ambos casos se convierten en recordatorios de lo necesario que se vuelve el poder regular la actividad de las agencias automotrices ya que están afectando a consumidores y la reputación de las marcas que representan.
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