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El 75 por ciento de las empresas que presentan problemas les impacta en su reputaciĂłn, segĂşn Statista.
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Nintendo aceptĂł los problemas del anuncio de la nueva pelĂcula en live action de Zelda.
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El 60 por ciento de los compradores deja de comprar en una marca tras un problema en reputaciĂłn.
La empresa de Nintendo tuvo que salir a disculparse con los usuarios en redes sociales, luego de que su nueva plataforma de noticias colapsĂł tras anunciar la nueva pelĂcula de Zelda, por lo que, mediante un tweet, especificĂł las causas reales por las cuales las personas presentaban problemas.
Al menos el 60 por ciento de los consumidores admitieron haber dejado de comprar en una marca tras presentar un problema, mientras que el 75 por ciento de las empresas les impacta en su reputaciĂłn tras ser envueltas en un problema, de acuerdo a Statista.
Nintendo Today!, la aplicaciĂłn de noticias reciĂ©n lanzada por la compañĂa, tuvo dificultades en su primer gran desafĂo: la revelaciĂłn de la fecha de estreno de la pelĂcula live-action de The Legend of Zelda.
A solo 24 horas de su debut, la plataforma experimentĂł fallas debido a la alta demanda de usuarios que intentaban acceder al anuncio.
El problema fue tan notable que Nintendo Japón recurrió a Twitter para informar sobre los inconvenientes y compartir un breve video con la fecha de estreno, asegurando que los fanáticos pudieran conocer la información sin depender exclusivamente de la nueva app.
Aunque el incidente refleja el gran interés por la adaptación cinematográfica, también deja en evidencia los retos técnicos que Nintendo deberá superar para consolidar su nuevo canal de comunicación.
The Nintendo Today! app has been experiencing heavy traffic which caused display issues with some contents, which have now been resolved. We apologize for any inconvenience caused.#NintendoToday
— ä»»ĺ¤©ĺ ‚ć ŞĺĽŹäĽšç¤ľ (@Nintendo) March 28, 2025
ÂżCuándo se estrena la pelĂcula de Zelda?
La esperada pelĂcula live-action de The Legend of Zelda tiene previsto su estreno para la primavera de 2027. Aunque los detalles sobre la producciĂłn aĂşn son limitados, Nintendo ha confirmado que la adaptaciĂłn llegará a los cines en esa temporada, generando gran expectativa entre los fanáticos de la icĂłnica franquicia.
Marcas aceptan errores.
Las marcas, en un entorno cada vez más transparente y digitalizado, han aprendido que aceptar sus errores y corregirlos puede fortalecer su relación con los consumidores. Reconocer fallas no solo evita crisis de reputación más graves, sino que también puede generar confianza y fidelidad entre su audiencia.
Cuando una empresa enfrenta problemas, ya sea por defectos en sus productos, errores en campañas publicitarias o fallas en su servicio, la forma en que responde es clave.
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La honestidad y la rapidez en la comunicaciĂłn juegan un papel crucial para mitigar el impacto negativo. En muchos casos, ofrecer disculpas pĂşblicas, asumir la responsabilidad y presentar soluciones inmediatas pueden convertir una crisis en una oportunidad para demostrar compromiso con los clientes.
El auge de las redes sociales ha obligado a las marcas a reaccionar con mayor agilidad y transparencia. Los consumidores esperan respuestas rápidas y acciones concretas cuando expresan su descontento.
Samsung
Un ejemplo de esto fue la respuesta de Samsung tras el problema con las baterĂas del Galaxy Note 7, que llevĂł a un retiro masivo del producto. La compañĂa no solo reconociĂł el fallo, sino que tambiĂ©n implementĂł medidas de seguridad más estrictas en su producciĂłn, reforzando asĂ su compromiso con la calidad y la seguridad del consumidor.
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