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De acuerdo a Zendesk, el 96 por ciento de personas no muestra su inconformidad por la mala experiencia de un servicio.
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Una misteriosa campana en KFC fue tocada con la intenciĆ³n de reconocer la labor de los empleados.
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El 70 por ciento pagarĆa mĆ”s por una buena experiencia con una marca.
Una consumidora exhibiĆ³ el momento en el que se pudo encontrar como dentro de un KFC se encontraba una curiosa campana, por lo que decidiĆ³ captar el momento en el que se usa para mostrar su funcionalidad, a lo que los usuarios quedaron impresionados por esta situaciĆ³n.
De acuerdo a datos de Zendesk, al menos el 70 por ciento de las personas estĆ” dispuesto a pagar mĆ”s en una marca tras la buena experiencia que tiene en ella, mientras que el 96 por ciento de las personas oculta su inconformidad con la atenciĆ³n al cliente.
En el video que se puede ver en la plataforma de TikTok, se mostrĆ³ el momento en el que unas niƱas deciden tocar una campana dentro de un KFC, por lo que no esperaron que se encontrarĆan con una multitud de agradecimientos por parte de las personas, cuestiĆ³n que llamĆ³ la atenciĆ³n de los internautas por este tipo de acciones.
Se puede alcanzar a leer que debajo de la campaƱa se ponĆa la frase “Si le agradĆ³ nuestro servicio, por favor toque la campana”, por lo que al momento de que las dos menores lograron tocar la campana, se pudo escuchar como las personas comenzaron a dar las gracias por esta acciĆ³n, a lo que de alguna forma se pudo encontrar como algo completamente diferente.
Entre los comentarios, las personas comenzaron a seƱalar que era una buena estrategia para que los consumidores mostraran de alguna forma su agradecimiento, por lo que indicaron que se trataba de algo especial frente a las nuevas acciones que se pudieron encontrar de manera especial.
La atenciĆ³n al cliente es una forma de conectar con el consumidor, y al mismo tiempo de afirmar una fidelidad con ellos, ya que la buena atenciĆ³n al cliente.
@isabelhidalgo362SOLO EN KFC
Ā El servicio al cliente
El servicio al cliente es un pilar fundamental para la reputaciĆ³n y el Ć©xito de cualquier marca. MĆ”s allĆ” de ofrecer un buen producto, las empresas deben garantizar una experiencia satisfactoria en cada interacciĆ³n con sus consumidores.
Un servicio eficiente, personalizado y empƔtico no solo resuelve problemas, sino que tambiƩn genera fidelidad y confianza, convirtiendo a los clientes en embajadores de la marca.
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Hoy en dĆa, la tecnologĆa ha transformado la atenciĆ³n al cliente, permitiendo que las empresas utilicen herramientas como chatbots con inteligencia artificial, atenciĆ³n en redes sociales y plataformas de autoservicio para mejorar la experiencia del usuario.
Sin embargo, el factor humano sigue siendo clave, ya que los consumidores valoran la cercanĆa y la rapidez en la resoluciĆ³n de sus inquietudes. Un mal servicio puede tener consecuencias negativas inmediatas, especialmente en la era digital, donde una mala experiencia puede volverse viral y afectar la percepciĆ³n de la marca.
Zappos
Un ejemplo de servicio al cliente destacado es el de Zappos, la tienda en lĆnea de calzado y ropa, que ha sido reconocida por su atenciĆ³n excepcional. La compaƱĆa no solo responde rĆ”pidamente a las consultas de sus clientes, sino que tambiĆ©n ha implementado polĆticas como envĆos y devoluciones gratuitas, asegurando que la experiencia de compra sea lo mĆ”s cĆ³moda posible.
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