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Según Talkwalker e Interbrand, primero se analizó la conversación alrededor de más de mil 200 marcas de escala global
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Después, se sometió esta lista a un grupo de parámetros que definieron qué características tienen las marcas icónicas y amadas
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Entre los conceptos que más destacan, están las relaciones públicas positivas, los patrocinios y el uso de influencer marketing
ACTUALIZACIÓN: Se cambia el enlace del estudio por la página oficial del estudio
Mediante un comunicado, Talkwalker e Interbrand revelaron su reporte de Las marcas icónicas más queridas en Latinoamérica 2021. Dentro de este ranking se colocó Nike, gracias a un “enfoque centrado en el cliente y una cultura de innovación fuerte”. Otra mención fue para Lego, por trascender con éxito la audiencia infantil y apelar “a un público multigeneracional”. Otro caso destacado fue Apple, gracias a su nexo con conceptos como belleza e intuitividad.
Un poco más abajo en el ranking de marcas se colocaron también Netflix, Rappi, McDonald’s, Natura, Spotify, Google y Mercado Libre. Cabe destacar que ninguna de estas siete, ni Nike, Lego o Apple, hayan sido escogidas en un orden particular. En todos los casos, las firmas le reconocieron a estas compañías el haber podido conectar con las tendencias actuales y poder aprovechar las oportunidades de la pandemia. También se felicitaron sus estrategias flexibles.
Las firmas también identificaron algunas características específicas en cada una de estas marcas que potenciaron su conexión con las audiencias de América Latina. Nike, por ejemplo, tiene una estrategia muy ligada a lo aspiracional y la experiencia del cliente. Lego, por su lado, pone mucha atención en la Responsabilidad Social Corporativa (CSR) y la nostalgia. A Apple, en cambio, se le reconoce por atraer fandoms y una estrategia de redes sociales atractiva.
Sugerencias para otras marcas
Talkwalker e Interbrand también emitieron una serie de recomendaciones para otros negocios en el futuro. De inicio, sugieren que las empresas se centren en los clientes. Es decir, entender sus problemas, cómo les ha afectado la pandemia y en qué temas globales se involucran.
En segundo lugar, sugieren a las marcas encontrar exactamente dónde hablan sus clientes. Las comunidades, recuerdan las firmas, se pueden formar en prácticamente cualquier lugar de Internet. Así que es importante que las empresas tengan una presencia que se adapte al lugar.
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Tercero, apuntan que es importante abrir la conversación. Como las personas desean crear una conexión auténtica con las marcas, es indispensable crear diálogos. Y estos pueden partir de cosas tan simples como preguntar cómo están, hasta involucrarse en temas del mundo.
En cuarto lugar, aseguran que es importante no solo crear conversaciones, sino unirse a las que surgen orgánicamente. No solo porque el marketing tiene que ser ahora un proceso de doble vía. También porque así se puede dar una imagen de una marca que está pendiente.
Finalmente, Talkwalker e Interbrand apuntan que es crucial continuar con el monitoreo del ruido en torno a las marcas. Esto, porque la percepción del consumidor puede cambiar de un momento al siguiente. Y observando todo el tiempo se pueden aprovechar las oportunidades.
Amor empresas-consumidores
Estas firmas no son las únicas que pretenden crear un listado de las marcas más relevantes en el país o la región. Por ejemplo, hace unos días se dio a conocer un ranking, del portal Save On Energy, donde se listaban las empresas de ropa de segunda mano más populares en el mercado. Si bien se trata de un nicho muy específico, resulta muy relevante para el futuro de la industria. Especialmente considerando qué tan rápido están creciendo ahora estos negocios.
Un poco más tradicional fue un estudio que lanzó You Gov a finales de 2020. Este BrandIndex mostró las que supuestamente son las 10 mejores marcas de México. Al final de la lista llegó Adidas, Aspirina, Lala, Gillette, Samsung, Bonafont y Nike. Sin embargo, los puestos más altos fueron de Facebook, Google y WhatsApp. Algo que habla de una relación muy fuerte entre los consumidores nacionales y las más grandes empresas de servicios y tecnologías innovadoras.
