La falta de stock por parte de las grandes tiendas físicas de retail fue el factor principal para que Mercado Libre ganara una nueva clienta.
Si bien el mundo de las ventas online se encuentra presente con nosotros desde hace ya más de una década, fueron estos últimos años de pandemia los que obligaron a diferentes consumidores a adoptar este modelo de compra y venta dentro de su normalidad, para evitar salir de sus casas y evitar contagiarse de Covid-19 (en medida del lo posible).
De acuerdo con el estudio de Statista donde muestra el boom del e-commerce latinoamericano, durante 2021 México logró registrar ganancias de 17.3 mil millones de dólares, las cuales se esperan que crezcan en un 11 por ciento para 2025, convirtiéndose en el segundo país en América Latina con el mejor pronóstico en cuando a ventas online se refiere, siendo solamente superado por Brasil, quien registró 21.4 mil millones de dólares durante 2021 y se espera que para 2025 crezca en un 30 por ciento.
Hoy en día existen diversas alternativas para lograr hacer nuestras compras y ventas online, como bien lo son Amazon, Linio, Mercado Libre, AliExpress, eBay, entre otras empresas, las cuales se han ganado la confianza de los consumidores digitales gracias a diversos factores más allá de la relativamente sencilla entrega hasta la comodidad de su hogar, como lo es el amplio catálogo de productos que estas ofrecen, el cual les permite ganarse diariamente a nuevos consumidores.
Mercado Libre triunfa ante stock de Walmart y Costco
Una usuaria en redes sociales ha expuesto su caso donde se encontraba en busca de un jabón algo peculiar, por lo que solicita ayuda de las redes sociales para saber si lo puede encontrar en algún Walmart o Costco, ya que esta lo solía encontrar ahí pero por falta de stock no pudo encontrarlo.
Si, que raro.
Muchas gracias ?— Oli (@OliDiOlivo) January 20, 2022
Ante esto, diversos usuarios le mostraron que este producto sí tenía stock en Mercado Libre, por lo que “todos los caminos” la llevaron a esta marca.
Todos los caminos llevan a mercado libre ?. Hasta shampoo hay.
— Holman (@escribescribano) January 19, 2022
En Mercado libre. pic.twitter.com/PHBkY0lwmE
— Víctor Pineda (@vpruelas) January 19, 2022
En mercado libre
— Montserrat (@MirandaRoldan13) January 19, 2022
En esta ocasión, Mercado Libre demostró tener el producto que la usuaria buscaba a comparación de otras tiendas físicas de retail que no contaban con el stock suficiente (por el momento) para que pudiera realizar su compra, mostrándose esta marca como la ganadora hasta el momento.
La importancia de contar siempre con productos y servicios disponibles
Las empresas y marcas deben dirigir sus esfuerzos para ofrecer siempre un servicio eficiente a los consumidores, donde los productos y servicios no le falten en ningún momento para evitar que estos opten por elegir alguna marca diferente a la suya. Si bien en esta ocasión pudo haberse tratado de un problema de logística, posiblemente esto le haya costado un cliente a la marca que, a la larga, podría ser sustituida por siempre ante la competencia.
Entre los principales motivos por los que los clientes optan por cambiar nuestras marcas por la competencia, es porque ofrecen una mejor atención al cliente, productos y servicios más baratos, o que estos venden productos de mayor referencia para los clientes, entre otras razones; es por esto que debemos darle la importancia necesaria a tener nuestro stock constantemente lleno, para evitar que un consumidor opte por cambiarse de marca.
Ejemplo de esto lo tuvimos cuando por falta de stock, Sams Club se hizo de un nuevo cliente al tener dentro de su tienda una consola Xbox Series S, a comparación de la competencia que no pudo saciar su necesidad, provocando que este no dudara ni un segundo en comprarle a esta marca por sobre la de su preferencia.
Una falta de producto en nuestras tiendas puede ocasionar la pérdida de diversos clientes.
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