• La calidad de una marca hoy día se mide gracias a muchas características.

• La calidad es el grado de bondad con el que cumple un producto o un servicio.

• El 73 por ciento de los consumidores está dispuesto a probar nuevos productos en las marcas.

El control de calidad es un tema muy importante para los consumidores, en especial para las marcas. Un caso reciente se dio recientemente, cuando Nestlé USA, informó que está retirando parte de su masa para galletas con chispas de chocolate Toll House debido a la posible presencia de fragmentos de madera.

La calidad de una marca hoy día se mide gracias a muchas características que pueda brindar la firma a sus consumidores, desde la buena atención al cliente, hasta los precios y productos que venden u ofrecen.

Un estudio de Business Insider Intelligence sostiene que “la calidad es el grado de bondad con el que cumple un producto o un servicio”. Asimismo, dicho estudio detalla que el 73 por ciento de los consumidores está dispuesto a probar nuevos productos en las marcas que le ofrezcan un buen precio, prestaciones o una buena calidad.

Pero muchas veces esa apreciación puede llegar a ser muy subjetiva, tanto, que algunos consumidores pueden llegar a pensar que una marca es buena sin serlo.

Nestlé retira masa para galletas

Como un movimiento para proteger a sus consumidores, Nestlé USA informó que está retirando parte de su masa para galletas con chispas de chocolate Toll House debido a la posible presencia de fragmentos de madera.

Según el aviso de Nestlé, el retiro incluye dos lotes de la barra de masa para galletas con chispas de chocolate “romper y hornear”.

De acuerdo a los lotes afectados, se produjeron el 24 y el 25 de abril y se distribuyeron a minoristas de todo el país.

Asimismo, en su información la compañía no especificó qué minoristas se vieron afectados.

Y hasta el momento Nestlé dijo que no se han reportado enfermedades o lesiones por los productos retirados.

Sin embargo, emitió el retiro por precaución, dado que “un pequeño número de consumidores” los contactó sobre el tema, según el retiro.

La compañía señaló que ningún otro producto se vio afectado, incluidas otras variedades de masa para galletas refrigeradas en barras, rollos, tarrinas o masa para galletas comestibles.

La empresa dio el llamado de que las personas que hayan comprado los lotes 311457531K y 311557534K “no deben preparar ni consumir el producto”. En su lugar, deben devolver el producto al minorista para un reemplazo o reembolso.

Con este movimiento se ve reflejado el control de calidad que una marca global como Nestlé realizó, y no es la primera vez que una compañía retire productos del mercado por temas relacionados con contaminación que puede ocasionar daño a la salud de los consumidores.

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