La personalización de marketing, también conocida como marketing personalizado o marketing uno a uno, es la práctica de utilizar datos para enviar mensajes de marca dirigidos a un cliente potencial individual.

Este método difiere del marketing tradicional, que se basa principalmente en lanzar una red amplia para ganar una pequeña cantidad de clientes. Con vallas publicitarias, correos y más, el marketing tradicional enfatizaba la cantidad de mensajes sobre su relevancia. Mas tarde, los análisis se volvieron más sofisticados y crecieron los datos sobre prospectos individuales.

Hoy en día, los especialistas en marketing aprovechan ambos para entregar a los prospectos el mensaje mas relevante en el momento ideal.

La investigación muestra que el 63 por ciento de los consumidores están muy molestos con la forma en que las marcas continúan lanzando mensajes publicitarios genéricos repetidamente.

Lo que los clientes quieren, en cambio, es la personalización del marketing. Según una encuesta de Epsilon a 1000 consumidores de entre 18 y 64 años:

• El 80 por ciento dice que es mas probable que haga negocios con una empresa si ofrece experiencias personalizadas.
• El 90 por ciento afirma que encuentra atractiva la personalización.
• Más de la mitad de los consumidores, incluso decir que están dispuestos a entregar su información personal, siempre y cuando la use para beneficiarlos.

Por otro lado, cabe la pena recordar que la personalización de contenidos no es un tema nuevo en el horizonte, si llegada data de hace tiempo, cuando los marketeros entendieron que ofrecer información de calidad, según el perfil del consumidor, era fundamental para que los esfuerzos creativos fueran eficaces y funcionales, por ello no es de extrañar que en tiempos tan complejos como los que vivimos actualmente, debido a la pandemia de coronavius, se retome un concepto como de la personalización de cara a cautivar a los clientes para mantenerlos interesados en lo que sea que se les quiera ofrecer.

Así lo concluye al menos un reciente estudio de Altimeter que examinó qué iniciativas de contenido están priorizando los marketeros de cara a los meses venideros.

El 49 por ciento de los marketeros consultados en su informe por Altimeter asegura que dará prioridad a la inversión que haga posible la personalización de los datos en tiempo real, mientras que el 46 por ciento tratará de hacer un mejor uso de los datos para crear contenido personalizado encaminado a liberar de fricciones el “customer journey” del cliente.

Aproximadamente un tercio de los marketeros (el 34 por ciento) tiene intención de priorizar la inversión en plataformas, personas y procesos con el último objetivo de priorizar a la producción de contenido personalizado.