El Departamento de Transporte de Estados Unidos ha impuesto una multa de 2 millones de dólares a JetBlue Airways por los retrasos en sus vuelos, marcando la primera vez que se sanciona a una aerolínea por este tipo de inconvenientes.
Según el DOT, la mitad de la multa, es decir, un millón de dólares, se destinará a compensar a los pasajeros de JetBlue afectados por retrasos o cancelaciones en el próximo año. La otra mitad se dirigirá al Tesoro de los Estados Unidos, con 500.000 dólares a pagar en los siguientes 60 días y el resto en un plazo de un año después del primer pago.
Además, el departamento informó que está investigando a otras aerolíneas por ofrecer horarios de vuelos poco realistas, que no coinciden con los tiempos de salida y llegada reales de los vuelos.
“El departamento aplicará la ley contra las aerolíneas con retrasos crónicos u otras prácticas de programación poco realistas para proteger la sana competencia en la aviación comercial y garantizar que los pasajeros reciban un trato justo”, señaló el secretario de Transporte, Pete Buttigieg, a través de un comunicado.
¿Qué dicen las normas de vuelo del Departamento de Transporte de Estados Unidos?
De acuerdo con las regulaciones del DOT, un vuelo se considera que tiene retrasos crónicos si ocurre al menos 10 veces al mes y llega con un retraso superior a 30 minutos más del 50 % de las veces. Las cancelaciones también se cuentan como retrasos en este cálculo.
El DOT descubrió que JetBlue había operado cuatro vuelos con retrasos crónicos en al menos 145 ocasiones entre junio de 2022 y noviembre de 2023, y que cada uno de estos vuelos había tenido retrasos durante cinco meses consecutivos o más. Además, el departamento había alertado a JetBlue específicamente sobre los retrasos crónicos en su ruta entre el Aeropuerto Internacional John F. Kennedy y Raleigh-Durham, pero la aerolínea continuó operando tres vuelos adicionales con retrasos crónicos entre Fort Lauderdale y Orlando, Florida, JFK, y entre Fort Lauderdale y Windsor Locks, Connecticut.
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¿Qué dijo JetBlue Airways sobre la multa?
A través de un comunicado, un representante de JetBlue declaró que la aerolínea reconoce la importancia de que los pasajeros lleguen puntualmente a sus destinos y que se esfuerzan por operar sus vuelos según el horario establecido. En los últimos dos años, la aerolínea aseguró haber invertido decenas de millones de dólares para reducir los retrasos, en particular aquellos relacionados con la falta de control del tráfico aéreo y los desafíos específicos en el noreste y Florida.
“Si bien hemos llegado a un acuerdo para resolver este asunto relacionado con cuatro vuelos en 2022 y 2023, creemos que la responsabilidad de un transporte aéreo confiable recae igualmente en el gobierno de los Estados Unidos, que opera el sistema de control de tráfico aéreo de nuestra nación”, dijo.
¿Cómo sé si mi vuelo de JetBlue está retrasado?
Los clientes pueden consultar el estado de su vuelo mediante el Flight Tracker en línea.
¿Qué hacer si JetBlue Airways cancela mi vuelo?
Si JetBlue cancela su vuelo por cualquier razón y usted contaba con una reserva confirmada al momento de la cancelación, puede elegir entre las siguientes alternativas:
- Reprogramar su vuelo en el siguiente vuelo disponible de JetBlue sin costo adicional.
- Solicitar un reembolso a través de la forma de pago original.
- Si la cancelación ocurre dentro de las 4 horas previas a la salida programada, el vuelo podrá ser elegible para una compensación conforme a la Declaración de derechos del cliente.
¿Puedo obtener una compensación si JetBlue Airways cancela mi vuelo?
En general, los retrasos no son motivo para recibir compensación. Sin embargo, el Departamento de Transporte (DOT) exige que las aerolíneas de EE. UU. ofrezcan un reembolso a los pasajeros en caso de cancelación total de su vuelo.
¿Cuánto tiempo se debe retrasar un vuelo para recibir una compensación?
JetBlue aplica un sistema de compensación progresiva. En caso de un retraso en la salida, la compensación mínima es de $50 en créditos de viaje si el vuelo se retrasa tres horas, y el crédito aumenta en $50 por cada hora adicional de retraso. El monto máximo de crédito es de $200 para retrasos de seis horas o más.
Después de que los pasajeros hayan abordado el avión, la compensación varía según el tiempo de retraso: $100 en crédito por un retraso de entre tres y cinco horas, $175 por retrasos de entre cinco y seis horas, y $250 por retrasos de seis horas o más.
Los pasajeros también pueden recibir compensación si experimentan retrasos en tierra al llegar. En estos casos, el crédito será de $50 por un retraso de una a dos horas, $125 por un retraso de dos a tres horas, y $200 por retrasos de tres horas o más.
