La probabilidad de que un cliente regrese después de haber tenido una situación desalentadora en servicio al cliente es del 9 por ciento, detalla Lee Resources. Por lo cual es importante que se resuelvan las dudas y problemas que pueden llegar a presentarse.

Ofrecer un buen servicio al cliente depende de diferentes factores, por lo cual el estudio “Servicio de atención a clientes” del Departamento de Investigación de Merca2.0 señala que la cualidad más importante en el tema es que se solucionen los problemas o se den alternativas.

Sin embargo, otro de estos factores es la rapidez en la que se resuelve el problema o se da respuesta, esto es aún más relevante para el género masculino, ya que registra un 22.5 por ciento de menciones, mientras que las mujeres tienen más tolerancia en el tema.

La amabilidad también entra en la lista, pese a que no es uno de los principales factores. Este punto lo señalan el 11.7 por ciento de los hombres y el 10.9 por ciento de las mujeres. Otro factor en la lista son las recompensas, es decir, aquellas bonificaciones que la empresa otorga ante cualquier problema,éstas son preferidas por ellos al contar con el 5.4 por ciento de menciones.

Por último está el cambio del producto o la devolución del dinero, también preferida por los hombres. De tal forma que las mujeres ponen especial atención en que sus problemas sean resueltos.

El estudio “Servicio de atención a clientes” del Departamento de Investigación de Merca2.0 cuenta con la respuesta de 237 participantes.