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Así fue como una mujer demostró que un paquete de Amazon fue devuelto con anterioridad.
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Según la AMVO, el 40 por ciento de las compras online son devueltas en México.
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El servicio al cliente para satisfacer sus expectativas tienen varias herramientas por ello.
Una consumidora reveló como se podría identificar un paquete de Amazon que posiblemente fue devuelto antes de llegar a las manos del último receptor, cuestión que despertó dudas entre los usuarios de las redes sociales por tal aseveración.
En esta parte, hay que señalar que de acuerdo a la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), en México al menos el 40 por ciento de paquetes son devueltos.
En un video que circula en las redes sociales se puede ver como una usuaria compara paquetes que le llegaron a su puerta, por lo que entre señalizaciones, indicó que uno de ellos se trataba ni más ni menos que de uno que fue reciclado y devuelto en diferentes ocasiones y así indicó como poder reconocerlos.
Las imágenes mostraron como la mujer pidió dos productos idénticos, pero no se esperaba con lo que le llegaría, puesto que los empaques fuero un factor determinante en esto, a lo que mostró las diferencias.
La mujer expuso el artículo nuevo, en donde se puede ver en un embalaje presuntamente normal, pero al mostrar el artículo que según ella fue devuelto, se pudo ver que este presenta algo diferente, ya que el empaque tenía una franja color verde y una bolsa más de empaque, además, se pudo ver como si tuviera una doble bolsa de cobertura.
Entre las señalizaciones, también se encontró que el paquete que fue devuelto con anterioridad, se pudo encontrar que no estaba acomodado de la manera correcta. Pese a esto, la creadora de contenido compartió que aun así podía utilizarse, al menos estas señales pueden encontrarse en Estados Unidos.
@fittabulouslife News you can use. Did you know? #amazonfinds #amazonprime #amazonhome #newsyoucanuse #amazonhauls ♬ original sound – Lori Stuart-Howard
Devoluciones
Las políticas de devoluciones claras y efectivas tienen un impacto positivo significativo en la percepción de los consumidores hacia una marca, reforzando su confianza y fidelidad.
Ofrecer un proceso sencillo, justo y accesible no solo demuestra respeto hacia el cliente, sino que también comunica el compromiso de la empresa con la calidad de sus productos y la satisfacción del usuario, pero puede repercutir en la marca, puesto que de acuerdo a la AMVO puede costar al menos el 15 por ciento de ventas.
Este enfoque puede transformar una experiencia inicialmente negativa, como recibir un producto defectuoso o equivocado, en una oportunidad para fortalecer la relación con el cliente.
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La flexibilidad en las devoluciones también elimina barreras al momento de la compra, alentando a los consumidores a adquirir productos con mayor tranquilidad al saber que tienen opciones en caso de insatisfacción.
Este tipo de prácticas refleja la empatía y la disposición de la marca para adaptarse a las necesidades de sus clientes, lo cual resulta en una imagen positiva y confiable, a lo que de acuerdo a la institución, esto puede representar un incremento de devoluciones en un 6 por ciento para 2025.
Mercado Libre
Un ejemplo es Mercado Libre, que ha logrado posicionarse como una principal marca en atención al cliente gracias a sus políticas de devoluciones rápidas y sin complicaciones.
El proceso es eficiente, con opciones para programar recolección, devolución gratuita o incluso reembolsos instantáneos en ciertos casos. Esta experiencia positiva ha contribuido enormemente a consolidar la reputación de la plataforma como un servicio centrado en el cliente, generando altos niveles de confianza y lealtad.
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