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86 por ciento de los clientes prefiere pagar mĆ”s por tener un mejor servicio al cliente, de acuerdo con informaciĆ³n de Hubspot.
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Una encuesta de atenciĆ³n al cliente debe ser corta y simple.
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La fidelidad se vio afectada por un mal servicio al cliente, de acuerdo con el reporteĀ The State of Cx in 2020.
Una mujer desafĆa el estereotipo de “Como te ven te tratan” al compartir su experiencia positiva en la reconocida tienda Dior, a pesar de llevar un atuendo casual.
El servicio al cliente es importante porque hace laĀ diferencia con la competencia, incluso se convierte en la razĆ³n principal por la cual un cliente te selecciona de entre la competencia. Miles de encuestas demuestran que un mal servicio al cliente hace que el consumidor no regrese, sobre todo por sentirse incĆ³modo. BrindarĀ un servicio de calidad es incluso mĆ”s importante que el precio, de hecho un estudio realizado por Hubspot arrojĆ³ que 86 por ciento de las personas prefiere pagar mĆ”s por un buen servicio con tal de sentirse mĆ”s valorados como consumidores.
Es por eso que un cliente satisfecho es un cliente fiel yĀ un cliente fiel en automĆ”tico se convierte en vocero de la marca, promoviĆ©ndola con otros consumidores, todo esto gracias a que el consumidor se siente a gusto con el trato.
Una forma de aumentar la satisfacciĆ³n del cliente es llevando a cabo encuestas, con las cuales se hace unaĀ recolecciĆ³n de comentarios y opiniones sobre el servicio. AdemĆ”s, hoy en dĆa hacerlasĀ onlineĀ es una excelente opciĆ³n, asĆ como en redes sociales, ya que dan la oportunidad al cliente de expresar lo que le gusta y lo que no de una forma rĆ”pida y eficaz.
De hecho, los consumidores consideran que las ofertas oportunas y un servicio al cliente informado es lo mĆ”s ĆŗtilĀ al tomar decisiones de compra, de acuerdo con un estudio realizado por Deloitte, en el que tambiĆ©n se encontrĆ³ que la gente espera que las marcas estĆ©n al pendiente de lo que buscan, lo que deja ver que una compaƱĆa necesita de herramientas de Inteligencia Artificial paraĀ analizar datos y asĆ detectar lo que necesitan los consumidores.
Mujer reconoce el buen trato que recibiĆ³ en Dior a pesar de su outfit
La usuaria identificada como @bellafemmt revelĆ³ que fue tratada con cortesĆa y profesionalismo durante su visita a la tienda de lujo, a pesar de vestir pants.
Esta experiencia contrastĆ³ con un episodio previo en otro establecimiento donde recibiĆ³ un trato menos favorable. La mujer seƱalĆ³ que esto confirma la influencia del aspecto personal en la manera en que somos tratados, pero enfatizĆ³ que la actitud del personal de servicio al cliente es fundamental.
ResaltĆ³ tambiĆ©n el excelente servicio de American Express, destacando que el buen trato al cliente es esencial para promover las ventas. ConcluyĆ³ afirmando que no hay justificaciĆ³n para juzgar a alguien por su vestimenta al realizar una compra, ya que todos los clientes tienen derecho a exigir un trato respetuoso y cordial.
@bellafemmt nadie te deberia tratar mal por como te ves, menos al ir a comprar algo #makeup #maquillaje #reflexion #outfit #outfis #outfitinspo #moda ā¬ Chopin Nocturne No. 2 Piano Mono – moshimo sound design
Esta reflexiĆ³n de subraya la importancia del trato igualitario y profesional en cualquier entorno de servicio al cliente, independientemente de la apariencia personal del cliente.
Para muchas empresas el servicio al cliente es fundamental para determinar la manera en la que ofrecen un producto o servicio, con estoĀ el servicio al cliente se torna en el elemento diferenciadorĀ que da ventaja competitiva gracias a una interacciĆ³n personalizada y eficaz, con la cual una marca gana la preferencia de los consumidores.
AsĆ que si no se cumplen las expectativas de los clientes lo mĆ”s probable es que renuncien a los productos y servicios de la marca y busquen otra empresa que les brinde el servicio que buscan, ofreciĆ©ndoles unaĀ relaciĆ³n cercana, inteligente y humana. Podemos ver, por lo tanto, que un servicio ineficaz tiene un impacto negativo no sĆ³lo en la retenciĆ³n de clientes, sino tambiĆ©n en las operaciones comerciales de la empresa.
