En el competitivo mundo en el que vivimos actualmente, podemos ver como existen un gran abanicos de marcas que luchan entre ellas para conseguir el posicionamiento ante el consumidor. Ante eso, podemos ver como en las estrategias de marketing muchas de estas compañías están considerando un pilar importante la fidelidad recompensada y así lo podemos ver en un video en TikTok, donde una mujer demuestra que es fiel compradora de Zara, por lo que le exige recompensa.
En la mercadotecnia donde la competencia es feroz y las opciones son infinitas, la retención de clientes se ha convertido en una prioridad estratégica para las marcas que aspiran al éxito a largo plazo.
En este escenario, las estrategias de recompensas se erigen como la herramienta clave para cultivar la lealtad de los clientes y garantizar su permanencia en el universo de la marca.
Y es que, las marcas exitosas comprenden que la lealtad no es un acto automático, sino el resultado de una relación continua y gratificante. De acuerdo a datos de Zendesk, la fidelidad del cliente o el customer loyalty o lealtad del cliente se refiere a la capacidad de una empresa para establecer una relación duradera con los consumidores de sus productos y servicios, animándonos a volver a comprar.
Según un estudio de Bain & Company, este es uno de los objetivos más cultivados por las organizaciones, ya que un aumento del 5 por ciento en la retención de clientes puede generar un 25 por ciento más de ganancias.
Otro dato de un estudio de nerdwallet, detalla que el 65 por ciento del negocio de una empresa proviene de clientes existentes. Por lo que se estima que la mayoría de las ventas de una empresa provienen de clientes existentes, según el Customer Service Institute.
Y siguiendo datos de Pareto, el 80 por ciento de los beneficios futuros de una empresa procederán del 20 por ciento de sus clientes.
Mujer exige recompensa a Zara por está razón
Es aquí donde las estrategias de recompensas desempeñan un papel esencial al ofrecer a los clientes fieles experiencias exclusivas, descuentos personalizados, acceso anticipado a productos y eventos especiales.
Ahora en este mundo digital es muy común ver cómo los consumidores crean contenido de las marcas que consumen, en especial con el objetivo de demostrar su fidelidad.
Un ejemplo es el de una consumidora, que compartió en un video en TikTok cómo su madre es una fiel compradora de la marca española Zara por lo que deberían de recompensar de alguna manera.
En el video de @samiaaapilar se puede ver una fila grande de cajas y empaques de la marca de ropa Zara. “Zara debería de regalar a mi madre su ropa porque literal ha comprado la tienda entera”, se lee en la descripción del video.
Como era de esperarse el video se viralizó dejando diversas interacciones de otros consumidores de la marca que registra con 2 mil 312 tiendas repartidas por todo el mundo y un e-commerce, vende ropa por valor de 65 millones de euros al día.
@samiaaapilarTodo es de Zara, solo hay dos cajas de cortefiel y una de Fifty 😔
Asimismo, se detalla en su informe del 2022, Zara facturó 23.761 millones, un 21 por ciento más que el año anterior, liderando el crecimiento dentro de la multinacional.
Con este video podemos ver como son los propios clientes que buscan ser vistos por las propias marcas. Por lo que estas recompensas no sólo reconocen la preferencia del cliente, sino que también refuerzan el vínculo emocional con la marca.
Un ejemplo reciente, es un video de una consumidora de Shein que compartió también en TikTok cómo recompensa el comercio electrónico a sus fieles compradores con sólo regresar el empaque de sus pedidos.
Se trata de que el cliente obtiene una recompensa monetaria por devolver las bolsas en las que se entregan los productos junto con las devoluciones de ropa.
Otra marca que es conocida por su programa de recompensa en el mundo es Starbucks, ofrece incentivos acorde a las necesidades del cliente, con su Programa de Recompensas cuenta con un sistema móvil basado en puntos, que utiliza estrellas como indicador de lealtad y fidelidad.
Como también Sephora una de las marcas de belleza y cosmética más populares actualmente, presenta ofertas originales y creativas en su Programa de Recompensas.
Y es así como las estrategias de recompensas no sólo impactan la retención de clientes, sino que también impulsan la recurrencia de compras y fomentan las recomendaciones. Al proporcionar incentivos tangibles, las marcas motivan a sus clientes a regresar una y otra vez, convirtiéndolos en embajadores entusiastas que comparten sus experiencias positivas con amigos y familiares.
