• La atención al cliente es fundamental para cuidar la reputación de la empresa y brindar una atención digna a los clientes.

• En 2022, la mayoría de los viajeros eligió Aeromexico como la aerolínea donde más reservaron vuelos en un 64 por ciento.

• Por destrucción o pérdida de equipaje facturado la aerolínea debe indemnizar con hasta $13.443, según indica la Profeco.

Una mujer con discapacidad expuso su mala experiencia viajando con Viva Aerobus ya que los empleados de la aerolínea no facilitaron del todo su viaje, además de que no tuvieron el suficiente cuidado con su silla de ruedas que debido a las malas prácticas se rompió. Asimismo señaló que voló por el AICM que en sus instalaciones no cuenta con la suficiente adaptación para las personas que usan sillas de ruedas.

Muchas veces las aerolíneas no cuentan con el mejor servicio con sus pasajeros, por lo que la Profeco  ha estado al pendiente de las irregularidades que se lleguen a presentar. Y precisamente hace poco se confrontó a VivaAerobus. El titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Ricardo Sheffield Padilla mencionó que hay varios juicios en contra de VivaAerobus, por lo que incluso sugirió a los viajeros llamar a su línea con la finalidad de intervenir de inmediato, en caso de que les cobren de manera irregular por el equipaje de mano, en vuelos nacionales y originados en México.

“Profeco intervendrá la primera maleta que cobren, VivaAerobus, sobre todo, pero también a Volaris y Aeroméxico, aunque éstas últimas han venido respetando bien la disposición”, comentó Ricardo Sheffield en una conferencia.

Asimismo, en Twitter los usuarios han reportado anomalías con dicha aerolínea.

@Profeco @VivaAerobus #Profeco #Vivaaerobus pic.twitter.com/OC5ipVrIQK

— Emily Yanelly (@emily_yanelly) April 3, 2023

La Profeco también mencionó que por destrucción o pérdida de equipaje de mano, la aerolínea debe indemnizar con hasta $7.169, mientras que por destrucción o pérdida de equipaje facturado la indemnización es de hasta $13.443.

Aerolíneas

Aeromexico es una de las aerolíneas más populares y más elegidas de México ya que es la cuenta con más destinos, tiene alrededor de 129 mientras que Volaris ofrece 47 destinos, en el caso de Interjet, son 44 destinos.En el 2021, la aerolínea Volaris transportó el mayor porcentaje de pasajeros nacionales en México, alcanzando una cuota del 40.96 por ciento, el segundo lugar lo ocupó Grupo Aeroméxico, con más del 30 por ciento de los pasajeros.

Mujer con discapacidad exhibe mala experiencia viajando con Viva Aerobus

Una usuaria de TikTok llamada @iwheelloveu se dedica a crear contenido para crear consciencia sobre la discapacidad y en este caso, se vió en la necesidad de exponer a Viva Aerobus ya que su viaje usando esta aerolínea no fue del todo accesible ni inclusiva, pues relata que no se le permitió que subiera con las baterías de la silla que precisamente son esenciales para que esta funcione fácilmente, por lo que al llegar a su destino se percataron que una de las baterías estaba atrofiada dejando incluso expuestas las terminales. Asimismo destacó que los empleados no tuvieron la mejor actitud para apoyarla ya que tuvieron que exigirles que le abrocharan bien su cinturón y por ello es que la usuaria concluyó que no volvería a viajar con Viva Aerobus.

@iwheelloveu Viajar con cualquier aerolínea es siempre una experiencia pues no tienen protocolos para manejar dispositivos de asistencia para PcD y @Viva Aerobus demostró. Rompieron mi silla, robaron su cargador y el poco del criterio del capitán nos dejaron una mala experiencia. Descripción del video: Observamos a Tania y Alex en el aeropuerto, mostrando lo complicado que pueden hacer las cosas en el aeropuerto, vemos lo que rompieron de la silla de ruedas y que nos abrieron nuestras maletas y robarnos el cargador de la silla, también mostramos la falta de seguridad con las sillas pasilleras. Hashtag: #IWheelLoveU #RodandoJuntos #PCD #SillaDeRuedas #Accesibilidad #VivaAerobus #AerolíneasSinProtocolos #LugaresInaccesibles #VivaAerobusRoba #Preferencia #Discapacidad #PreferenciaPorConvenencia #LugaresParaPCD #WheelChairDontCare #AICM #FaltaDeAccesibilidad #Aerolíneas #Vacación #SpringBreak #Pascua #FaltaDeRespeto ♬ MIENTRAS ME CURO DEL CORA – KAROL G

Este relato es lamentable y resalta la importancia de garantizar la accesibilidad y el trato digno para todas las personas, incluyendo aquellas con discapacidades diferentes. Es fundamental que las empresas de transporte aéreo tomen medidas para cumplir con las regulaciones para brindar una experiencia de viaje inclusiva, segura y cómoda.

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