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Así fue la respuesta que recibió una mujer tras querer festejar su cumpleaños en un McDonald’s.
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Según Statista, el 82 por ciento de los consumidores prefiere experiencias de maracs.
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Las experiencias de las marcas se pueden presentar como parte de una estrategia de impacto a los consumidores.
Una consumidora se llevó una sorpresa tras querer festejar su cumpleaños en el interior de un McDonald’s, pero la respuesta de esta no fue la indicada, cuestión que llamó la atención de los internautas, aunque algunos le encontraron una lógica a los sucedido.
En el video que circula en la plataforma de TikTok, se puede mostrar el momento en el que una mujer ingresa a McDonald’s de Polanco con la intención de poder festejar su cumpleaños, pero esta no resultó como lo tenía planeado desde un inicio.
De acuerdo a la versión de la joven, luego de haber solicitado el espacio para poder celebrar su cumpleaños, se llevó una sorpresa, puesto que el personal del lugar la habría dejado por más de una hora esperando una respuesta, en palabras de la creadora de contenido.
Lo más decepcionante vino luego de que el personal del lugar le confirmara que no podía realizar su festejo en la sucursal, a lo que la mujer se mostró decepcionada tras considerarlo como un fracaso en su intento de poder festejar en su “restaurante favorito”, cuestión que llamó la atención de propios y extraños por la misma cuestión.
La mujer refirió a sus seguridad que posiblemente fue por el menú, el cual incluía unas Cajitas Feliz, por lo que al no poder cambiarse, optó por no realizarlo pese a la condición de los empleados del lugar, acción que se mostró de manera única.
Entre los comentarios, se encontraron que algunos empleados de otras sucursales le pidieron a la mujer que se fuera a su sucursal para que fuera con ellos, cuestión que llamó la atención de las mismas opciones a las esperada, cuestión que llamó la atención de las personas por lo mismo.
@lai_kawaii @McDonaldsMx 😔💔 #storytime #mcdonalds #fyp ♬ sonido original – Lai kawaii
Buenas experiencias.
Ofrecer buenas experiencias al cliente es fundamental para el éxito de cualquier marca. Cuando los consumidores sienten que una empresa se preocupa por sus necesidades, expectativas y bienestar, esto no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también fomenta la lealtad a la marca, fortalece la reputación de la empresa y genera recomendaciones positivas.
En un mercado donde los productos y servicios son similares, la calidad de la experiencia puede ser el factor diferenciador que impulse a los consumidores a preferir una marca sobre otra.
Llegó a la hora irresistible de Walmart y esto encontró
Una buena experiencia con el cliente va más allá de ofrecer un producto o servicio de calidad. Incluye una atención personalizada, tiempos de respuesta rápidos, disposición para resolver problemas y un ambiente amable que haga sentir al cliente valorado.
La empatía y la comunicación clara y eficaz son aspectos esenciales para crear esta experiencia positiva. Además, las empresas que ofrecen múltiples canales de atención (como atención telefónica, chat en línea y redes sociales) se muestran accesibles y disponibles para sus clientes, lo cual es muy valorado en la era digital.
Por otro lado, cuando una marca se esfuerza en ofrecer experiencias consistentes y agradables, los consumidores tienden a confiar más en ella, incluso si comete algún error en el proceso.
Amazon
Un ejemplo de empresa que se destaca en este aspecto es Amazon, que ha ganado la lealtad de sus clientes a través de un servicio al cliente rápido y eficaz, políticas de devolución amigables y entregas puntuales.
Gracias a esta estrategia, la empresa ha conseguido que muchos consumidores la prefieran por encima de otras opciones, incluso si sus precios no son siempre los más bajos.
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