• De acuerdo a Twilio, al menos el 43 por ciento de personas aseguró que su confianza con una marca incrementa desde su transparencia.

• Una mujer recibió un regalo por parte de su familia tras declararse adicta a su bebida favorita como la Coca-cola.

• El 54 por ciento de los compradores gasta más para adquirir nuevas experiencias.

Una mujer en redes mostró su icónico regalo que recibió por parte de su familia, en donde ella misma especificó que era adicta a la Coca-Cola, por lo que no pudo contener la emoción de este tipo de acciones.

Al menos el 54 por ciento de los consumidores asegura que gasta más en las marcas que personalizan sus experiencias de compra, mientras que un 43 por ciento asegura que la transparencia de una marca contribuye a generar más confianza, según datos de Twilio.

Regalo de Coca-cola

En el video que circula en redes sociales, se mostró el momento en el que una mujer se encontraba abriendo un regalo, por lo que no esperaban que fuera algo en especial por el caso, mismo que no dejó pasar la oportunidad para mostrarlo.

La joven recibió ni más ni menos que una caja de Coca-Cola repleta de refrescos de vidrio, por lo que no contuvo la emoción y la abrazó para demostrar su felicidad por el increíble producto, acción que se mostró como única en diferentes aspectos a los inesperados.

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Entre los comentarios, las personas se mostraron sorprendidas, puesto que no esperaban algo así al respecto, por lo que felicitaron a la mujer de manera especial por lo mismo, a lo que esta se mostró feliz por este tipo de obsequios que se mostró de manera especial.

Así mismo, otras personas mostraron su preocupación y recomendaron que no era una buena idea este tipo de regalos, mientras que la mujer se mostró renuente y mencionó no importarle.

@linocaressssss Y ESO QUE LO PEDÍ SOLO UNA VEZ Y SE ACORDARON🥹🤍 soy la más feliz oficial @Coca-Cola 💋 #fyp #parati ♬ sonido original – Linsay

Defensores de la marca

Los defensores de marca son consumidores que, más allá de comprar con frecuencia, recomiendan, promueven y defienden activamente una marca en distintos espacios, sobre todo en plataformas digitales.

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Estas personas actúan como embajadores espontáneos y su influencia es especialmente valiosa porque su respaldo suele percibirse como genuino y confiable, mucho más que cualquier tipo de publicidad pagada.

En una era en la que las decisiones de compra se ven influenciadas por comentarios en redes sociales y reseñas de usuarios, los defensores de marca se han convertido en aliados estratégicos fundamentales.

Este tipo de consumidor suele desarrollarse a partir de una experiencia constante y positiva con la marca: productos de calidad, atención eficiente, valores compartidos o una identidad con la que se sienten representados.

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A menudo, también interviene una conexión emocional que los impulsa a participar en campañas, generar contenido o defender a la empresa ante críticas. La relación es tan fuerte que, incluso en tiempos de crisis, estos defensores pueden salir en apoyo de la marca, confiando en su capacidad de responder de forma adecuada.

Las marcas han comenzado a identificar y recompensar a estos consumidores leales mediante programas de fidelidad, acceso exclusivo a productos o participación en eventos especiales.

Nike

Por ejemplo, Nike ha construido una comunidad sólida en torno a su app, donde usuarios comparten sus rutinas deportivas, interactúan con otros fans de la marca y acceden a contenidos exclusivos, fomentando así un sentido de pertenencia y aumentando la probabilidad de que se conviertan en defensores activos.

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