Una clienta de Walmart en Estados Unidos que compró una bolsa de nuggets de pollo marca Great Value se sorprendió al descubrir que sus alimentos empanizados se los vendieron sin pollo.

En un entorno donde la reputación lo es todo, las quejas de los consumidores se han convertido en un termómetro clave para medir la percepción y el desempeño de las marcas. Lejos de ser simples reclamaciones, estas manifestaciones ofrecen información valiosa sobre las expectativas, experiencias y niveles de satisfacción de los clientes, elementos cruciales para el éxito y la evolución de cualquier empresa.

El impacto de una queja mal gestionada puede ser devastador, así lo vemos con datos de Nielsen, que revela que el 92 por ciento de los consumidores confía más en las recomendaciones de familiares y amigos que en la publicidad, lo que significa que una mala experiencia compartida puede disuadir a posibles compradores.

En México, de acuerdo con un informe de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), las quejas de los consumidores aumentaron un 18 por ciento en 2024, reflejando una mayor exigencia en cuanto a calidad, servicio y cumplimiento de promesas por parte de las marcas.

Nuggets de Walmart sin pollo

Todo se dio a conocer por la usuaria de TikTok @reedtimessix que compartió un video de la extraña revelación que sorprendió a más de uno en redes.

“Disculpe, Walmart, ¿dónde está el pollo en mis nuggets de pollo Great Value?”, escribió en el video, que la mostraba cortando un nugget por la mitad.

En el video se puede ver que la mujer había cortado varios nuggets de pollo y fue capaz de llenar un recipiente entero. “Firmado, sobreestimulado y desnutrido”, escribió.

“Estos van a necesitar mucha salsa @Walmart”, comentó la mujer en el video con 4,4 millones de vistas y diversos comentarios.

Los comentaristas no podían creer lo que estaban viendo y se divirtieron burlándose de la situación. “El pollo se vende por separado”, “¡Esa es la parte del gran valor!”, “Nuggets para la depresión llenos de esperanza y sueños. ¡Cómpralos ahora en Walmart local y usted también podrá disfrutar de un espiral comiéndolos!”, “Al menos sabe que están cocidos en el medio”, “Simplemente son bajos en calorías”.

Asimismo, otros compartieron que esto también les había sucedido. “No entiendes el nivel de emoción que tuve cuando vi este video. Esto me pasó tres veces antes y nunca pensé que vería a alguien más quejarse de lo mismo”, compartió alguien.

@reedtimessix These are gonna need a lot of sauce @Walmart ♬ original sound – Amanda 🐡

Ante las quejas, Walmart Estados Unidos compartió en una declaración a medios locales donde afirmaron que están al tanto de la situación. “Estamos comprometidos a brindarles a nuestros clientes artículos de calidad a excelentes precios. Recientemente nos enteramos de que algunos de nuestros nuggets de pollo Great Value no han cumplido con nuestros estándares de calidad y estamos trabajando en estrecha colaboración con nuestros proveedores para resolverlo. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado”, explicaron.

No es la primera vez que un consumidor usa las redes sociales para quejarse de algo malo del producto o servicio que compró en una marca. Un ejemplo es los consumidores que se quejan de recibir cosas que no pidieron cuando compraron en tiendas como Amazon o Mercado Libre.

Así vemos como las quejas de los consumidores no solo reflejan problemas, sino también oportunidades de crecimiento y diferenciación. Atenderlas con empatía, rapidez y eficacia puede marcar la diferencia entre una crisis de reputación y el fortalecimiento de una relación de confianza con el cliente. En un mercado cada vez más competitivo, escuchar al consumidor es más que una necesidad: es una estrategia clave para el éxito sostenido.

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