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Dentro del retail se han establecido importantes ejercicios ante los cuales tenemos que estar atentos, pues en la forma como se desempeñan tecnológicamente en espacios como una tienda, es que se patentan nuevas tendencias en el mercado.
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Los aspectos tecnológicos que impactan en retail han permitido que el espacio comercial convierta a una tienda ordinaria en un punto audaz y escale en el valor que tiene ante el consumidor.
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Hay una gran apuesta por lograr mejores tareas digitales en punto de venta y escalar el valor de una tienda ante el consumidor.
El punto de venta es un espacio tremendamente valioso y en la medida en que consolida cada vez más recursos de comerciales de impacto, lo importante es que establece recursos, que hoy en día son cruciales ante el consumidor, sobre todo cuando un punto de tráfico peatonal como una tienda logra modernizarse.
Con esto en mente ha sido posible entender que vale hoy en día en el mercado y qué elementos son necesarios descartar, pues de lo contrario no logramos aprovechar la capacidad de las marcas, que debemos de aceptar, hoy en día es fundamental en la forma como consumimos y en los recursos tecnológicos que se deben de comprender para lograr mejores resultados al momento de vender, tal como lo explica Moisés Galindo, consultor de Retail en México.
Merca2.0 – Cuando se trata de tecnología orientada a la experiencia en retail, ¿cómo apostar por la integración adecuada con el consumidor?
Moisés Galindo – La mejor opción es optar por la omnicanalidad que, aunque es un concepto viejo, es una estrategia que bien ejecutada puede juntar los mundos digital y físico. Por ejemplo, cuando el consumidor está en un anaquel y quiere un producto del cual no hay existencia, puede imprimirse QR, para que lo pueda ordenar en la app o página web y seleccionar entrega a domicilio. Además de evitar que el consumidor se vaya sin comprar, se puede premiar al cliente por avisar que no hay.
Merca2.0 – Ahora que hay mayor tecnología usada en punto de venta, ¿cuáles son las métricas por medir en este segmento?
MG – Tiempo de ejecución y actualización, costos y efectividad son solo algunas de las métricas que actualmente se toman en cuenta. Pero, por ejemplo, si colocas QR en los carteles puedes saber cuántas veces se escaneó, cuántas veces se leyó o vio el contenido, el tiempo de publicación de promociones para que sea exitoso, cuánto se vendió de lo que se escaneó, cuántos carteles se imprimieron por tienda, promoción o producto, en qué día y hora se imprimieron. Esta y más información puede ser usada para que el cartel pueda ser financiado por el fabricante del producto.
Merca2.0 – ¿Cuáles son los hábitos que se han motivado con la tecnología aplicada en punto de venta?
Considero que más bien hace falta que tanto las tiendas como los proveedores hagan el esfuerzo de educar al consumidor. El retailer y el fabricante deben empoderar al consumidor para que haga las compras inteligentes con la información necesaria para que sepa identificar al producto que más necesita, al más nutritivo, más ahorrativo, etc.
Esto a su vez les ayudará a darle una alta rotación a la tienda para evitar la caducidad de los productos y cuidar la calidad de los mismos. Dependiendo de la categoría, esta estrategia aumentaría las posibilidades de éxito de venta gracias a la información que das.
Otro hábito que la tecnología debería motivar es la inversión en la generación de lealtad, más allá de la rapidez del servicio. La tecnología puede generar un retail más planeado, y con menos desperdicios que permita dar una mejor experiencia al consumidor y dar mayor rentabilidad a la tienda.
Al día de hoy, el 20 por ciento de los costos están relacionados al sobrecosto que genera la operación de la tienda y el 4% es la ganancia de la tienda. Por eso deben ser más eficientes y en vez de acelerar la entrega al cliente, deben invertir en acelerar la trastienda. Si se enfocan en esto, serán un negocio más ordenado y rentable.
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