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Los millennials y la Generación Z buscan comodidad y soluciones rápidas para equilibrar sus agendas con la búsqueda de regalos significativos.
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Los chatbots utilizan inteligencia artificial y aprendizaje automático para analizar preferencias, presupuestos e intereses, ofreciendo sugerencias adaptadas a cada usuario.
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Los compradores Baby boomers y de la Generación X han desarrollado un nuevo apetito por los canales digitales, según refiere infobip.
Los chatbots parecen ser los nuevos elfos navideños, sobretodo en esta época donde el tiempo y la eficiencia son primordiales, estas herramientas digitales han ganado popularidad por su capacidad de ofrecer recomendaciones personalizadas, resolver dudas y agilizar el proceso de compra.
La temporada navideña ya comenzó y con ella llega la tradición de intercambiar regalos. Según la macroencuesta de Statista Consumer Insights, realizada a más de 1.000 personas de entre 18 y 75 años en México, las opciones más populares incluyen ropa, cosméticos, juguetes y tecnología. El regalo estrella de 2024 es la ropa, el textil y el calzado, con el 62% de los encuestados que eligieron esta categoría. Por otro lado, los cosméticos, perfumes y productos de cuidado corporal fueron seleccionados por el 39% de los encuestados.
Aunque, los regalos tecnológicos, como smartphones, tablets y accesorios (25%) también están entre las opciones. Además, el dinero, en efectivo o transferencia, también obtuvo un 25%, consolidándose como una opción flexible que se adapta a las preferencias del receptor. Finalmente, la encuesta muestra una diversificación en las opciones, con obsequios como joyas (24%), tarjetas de regalo (16%) y alimentos o bebidas (15%).
Millennials optan por chatbots para elegir los regalos navideños
Gracias a la inteligencia artificial y al aprendizaje automático, los chatbots pueden analizar preferencias, presupuestos e intereses con solo unas cuantas preguntas. Esto permite a los usuarios recibir sugerencias adaptadas a las necesidades específicas de sus seres queridos, eliminando el estrés de recorrer innumerables tiendas físicas o navegar por un sinfín de opciones en línea.
Plataformas como WhatsApp, Facebook Messenger y sitios de comercio electrónico han incorporado chatbots que no solo actúan como asistentes de compra, sino que también ayudan a comparar precios, verificar disponibilidad de productos e incluso ofrecer descuentos exclusivos. Esta combinación de practicidad y personalización ha convertido a los chatbots en aliados indispensables para una generación que valora tanto la tecnología como las experiencias significativas.
De acuerdo con los datos de infobip, los compradores Millennials y de la Generación Z también muestran un mayor apetito por las experiencias digitales que van más allá del comercio electrónico básico. Por ejemplo, el 57,2% de los millennials dicen que pagarían más por artículos de lujo
personalizados, por lo que las marcas de lujo que ofrecen herramientas que permiten a los clientes personalizar productos y diseños hechos a medida, virtualmente, pueden ganar terreno en el mercado.
De manera similar, el 70% de los millennials dicen haber tenido experiencias positivas con chatbots
Adicional, las interacciones con productos que tienen contenido en 3D o realidad aumentada tienen una tasa de conversión 94% más alta en comparación a aquellos productos que no son 3D. Se debe tener entonces presente que, al incorporar nuevas experiencias de comercio electrónico no solo mejorará la satisfacción del cliente.
El auge de los chatbots también responde a un cambio en los hábitos de consumo de los millennials, quienes priorizan la comodidad y buscan soluciones rápidas que les permitan equilibrar sus ocupadas agendas con el deseo de encontrar el regalo perfecto. Con esta tendencia en alza, no cabe duda de que los chatbots seguirán desempeñando un papel clave en las próximas celebraciones navideñas, especialmente entre las generaciones más jóvenes.
