Internacional.- La generación llamada millennials podría ser la más poderosa en consumo, el pilar más fuerte de esta industria en 2017, de acuerdo a las estimaciones de la firma de software de negocios SAP.
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La experiencia al momento de la compra se ha convertido en un factor casi tan importante como el producto que se va a consumir, de acuerdo a Lori Mitchell Keller, vicepresidente senior de SAP para la industria de Retail, algo que caracteriza a los llamados Millennials quienes representarán el 50 por ciento del consumo global en 2017.
En la Convención anual de la National Retail Federation en Nueva York analizaron esta tendencia, y las 520 empresas participantes, apuntan a un consumo con experiencias de compra distinta, le llaman la revolución del consumidor.
Mitchell Keller, explica que actualmente existen tres tendencias fundamentales en retail:
1. La relación entre los consumidores y las compañías. Se debe generar una relación de familiaridad con el consumidor, así la empresa y su marca tendrán éxito.
2. Big Data. Sólo el 8 por ciento de los datos con los que cuentan las compañías se usan para determinar las preferencias de los consumidores. En el futuro, la forma de interpretar los datos será mayor y las empresas no sólo podrán saber qué edad tienen los consumidores sino que podrán determinar su comportamiento y tendencias de compra así como su estado de ánimo o actividades durante el día.
3. Redes colaborativas. El fortalecimiento de la red entre proveedores, tiendas y productores es fundamental y se ha fortalecido durante los últimos años.
En dicha convención anual Mark Ledbetter, vicepresidente de estrategias y retail para SAP afirmó que “es momento de tomar toda la información que tenemos disponible y trabajar en una experiencia de compra distinta pues los milllennials realizarán el 50 por ciento del consumo para 2017, es un público muy grande con grandes requerimientos, y la carrera va contra reloj”.
