• En el año 2018, Microsoft creó un departamento llamado “Modern Life Experiences” para que se dedicara a analizar cómo crecer en productos y servicios enfocados en los consumidores y no en empresas y clientes comerciales.
• Casi un lustro después, y con el fracaso a la vista, decidió cerrarlo. Son 200 personas.
• Sus rivales tech como Google, Amazon y Facebook compraron grandes comunidades (YouTube, Twitch e Instagram) y Microsoft todavía sigue esperando su oportunidad.

No hay caso, Microsoft parece haberse rendido a la posibilidad de generar una vasta comunidad de consumidores directos, clientes no empresariales que compren sus productos y servicios más allá de lo que está consiguiendo con XBox.

Así lo indica la última decisión de la compañía, que según Business Insider y The Verge, ha anunciado internamente la disolución del equipo “Modern Life Experiences” para centrarse en lo que hace muy bien: enfocarse en los consumidores profesionales (prosumidores).

En 2018, el gigante del software había creado el departamento “Experiencias de la vida moderna” para que estos empleados se dedicaran a analizar cómo crecer en el segmento B2P.

Pero ahora, de acuerdo con los medios citados, Microsoft les ha informado a las 200 personas que trabajan en ese departamento que acepten otro puesto en la empresa o sean despedidos con la indemnización correspondiente.

La noticia arriba unos días después de que la compañía estadounidense recortara el 1% de su plantilla de 180 mil personas, especialmente en puestos de consultoría y soluciones para clientes.

Al mismo tiempo, también frenó el plan de nuevas contrataciones debido a los problemas económicos mundiales.

La estrategia de Microsoft ya no busca recuperar consumidores individuales

La estrategia de la compañía para los clientes individuales se centraría ahora sólo en las comunidades que ya tiene: Windows, Microsoft 365, Microsoft Teams para consumidores, Surface y, claro está, Xbox. 

Ya no iría, al menos por el momento, a la caza de nuevos mercados.

El equipo “Modern Life Experiences” estaba desde 2018 en la búsqueda de nuevos segmentos en los que apostar.

Microsoft siente que se ha quedado atrás en lo que a relación B2P se refiere.

Sus rivales tech como Google, Amazon y Facebook, por ejemplo, compraron grandes aplicaciones para el consumidor como YouTube, Twitch e Instagram, y Microsoft todavía sigue esperando su oportunidad.

Microsoft estuvo tratando de comprar comunidades populares en los últimos años.

Lo intentó con TikTok, con Pinterest y con Discord, siempre con la idea de apuntar a clientes no comerciales, pero fracasó.

Hoy, más allá de Xbox, Microsoft no tiene una gran comunidad o un servicio social que los consumidores usen de manera amplia. En efecto, TikTok, Pinterest o Discord podrían haber ocupado ese vacío.

Antes de formar el equipo que ahora disuelve, Microsoft fracasó con su servicio Groove Music allá por 2017.

También en ese año descontinuó Kinect y, tiempo después, reconoció que Windows Phone ya no era un proyecto viable.

También le fue mal con Microsoft Band (en 2016 abandonó el proyecto), Cortana quedó muy por detrás de sus rivales y HoloLens se desvió de su objetivo inicial para centrarse en clientes comerciales.

Por ahora, más allá de XBox, en este enfoque le fue bien con Microsoft 365 para consumidores, a partir de que las suscripciones de clientes individuales crecieron un 15% en el último trimestre (casi 60 millones).

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