El mundo de la mercadotecnia digital tiene como ventaja el aporte de información que resulta de gran utilidad para el desarrollo de mejores estrategias que reflejen sus resultados en el crecimiento del negocio. No es un hecho fortuito que cada vez más incremente la inversión a la parte online, reportes de Forrester Research así como eMarketer indican que en este año se espera que en promedio las firmas asignen 41 por ciento de sus presupuestos de marketing a la parte online.
Los datos y el desarrollo de estrategias deben de ir de la mano pues así es como se pueden obtener los mejores resultados posibles, de hecho hoy ya es posible hablar de las estrategias o la mercadotecnia basada en datos, que abarcan aspectos mucho más amplios que los que veremos a continuación, y que tiene entre sus aportes tiene un mejor entendimiento de la audiencia, la personalización del marketing, el desarrollo de mejores experiencias, entre otros mencionados por la plataforma MyCustomer. El detalle a destacar es la importancia de saber que información es la que conviene medir y cual no.
Enfocándonos en este último aspecto, los datos que no son tan relevantes para considerar, en general se trata de métricas de vanidad que, de acuerdo con HubSpot, no son precisamente funcionales para calcular el impacto que están teniendo las campañas digitales, entre las principales tenemos:
- Número de seguidores
En las redes sociales este valor funciona para indicar el alcance potencial que se puede tener con el contenido, el detalle es que esto ya no funciona como garantía pues el engagement orgánico para las marcas es muy bajo en la actualidad, en lugar de darle mucha importancia a la cantidad de fans o seguidores en determinada red social es mejor poner atención en la tasa de engagement, propia y de los competidores, ya que muchas redes consideran este elemento dentro de sus algoritmos para mostrar el contenido en los respectivos feeds.
- Visitas en la página
Si, las visitas son un indicador de que la firma se posiciona bien con su contenido como parte del inbound marketing, no obstante se puede ir más allá de este tipo de datos pues se necesita saber de dónde provienen dichas visitas, por ello en lugar de prestar atención completa a estas cifras es recomendable dar un vistazo a las tasas de rebote y a los shares. En primer lugar, la tasa de rebote ayuda a determinar si algo podría andar mal con el contenido o con el sitio, por otra parte, las veces que se comparte sirven como medida para determinar si el contenido es efectivo, además algunos motores de búsqueda consideran los “compartidos” dentro de sus algoritmos por lo que incluso el SEO se ve beneficiado.
- Tasa de apertura
Con el email marketing es necesario resaltar que aunque es positivo tener una buena tasa de apertura, el analizar esta métrica puede pasar a segundo plano cuando consideramos las limitaciones técnicas que se pueden involucrar, como el hecho de que algunos correos deban cargar imágenes para considerarse como una apertura, un detalle que muchas veces no se logra concretar pues por cuestiones de seguridad algunas plataformas de email desactivan la carga de imágenes en automático. Por lo anterior resalta la importancia de poner atención a otras métricas como el CTR, el cual nos sirve como un mejor indicador de que las campañas están siendo efectivas.
- Número de suscriptores
Para terminar, también dentro del email marketing, el e-commerce o las aplicaciones digitales, más que poner atención a la cantidad de personas que se han registrado o usado la plataforma/producto es importante prestar atención a aquellos que se mantienen activos. Datos como la retención, lealtad o veces que un usuario regresa, son más funcionales para determinar la efectividad de la estrategia al momento de elaborar un análisis.
