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Así fue como recibieron el paquete de Mercado Libre pese al huracán de Acapulco.
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De acuerdo a Zendesk, el 34 por ciento de consumidores no regresa a comprar a un negocio, tras una mala atención.
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El compromiso de las marcas al consumidor se pueden mostrar como parte de una buena herramienta para la difusión de experiencia.
Mercado Libre superó las expectativas de unos consumidores, luego de que superó las adversidades de la tormenta tropical que se presentó en le puerto de Acapulco, haciéndole llegar un paquete a los usuarios.
En un video que circula en la plataforma de TikTok se mostró el momento en el que unos consumidores recibieron un paquete de Mercado Libre, por lo que se mostraron sorprendidos por el caso, ya que ellos habitan en el puerto de Acapulco, lugar en donde se presentó una tormenta tropical.
Las imágenes mostraron como recibieron el paquete, en donde se expuso como se encontró la caja mojada tras ser llevada por el repartidor hasta la puerta de su casa, a lo que los jóvenes especificaron que se sorprendieron, puesto que indicaron que pensaban que ya no contaban con ese paquete, a lo que se pudo mostrar como una parte de una buena experiencia al cliente.
La marca de Mercado Libre se comprometió en la entrega del paquete pese a las adversidades, cuestión que se mostró desde una parte diferente en el caso que se pudo constatar dentro de diferentes acciones a lo esperado.
@l4chikitin4 cosas que pasan en Acapulco xD#huracanjhon #huracan #acapulco #mercadolibre #nintendo #nintendoswitch ♬ sonido original – ♡̷⋆ƬƖƝƛ⋆♡̷
Compromiso con los consumidores
Las marcas comprometidas con los consumidores van más allá de ofrecer productos o servicios de calidad; establecen una relación de confianza, responsabilidad y valor agregado con su audiencia.
Estas marcas reconocen que los consumidores no solo buscan soluciones funcionales, sino también experiencias significativas, transparencia y una conexión auténtica con los valores de la empresa.
Una marca comprometida escucha activamente a sus clientes, responde a sus necesidades y preocupaciones, y se esfuerza por mejorar continuamente en función del feedback recibido.
Este compromiso se manifiesta en varios aspectos, como la atención al cliente excepcional, la sostenibilidad en sus procesos, la transparencia sobre los ingredientes o materiales utilizados, y la responsabilidad social corporativa.
Estas marcas también suelen estar abiertas a innovar y adaptarse a las demandas cambiantes del mercado, mostrando una disposición genuina por evolucionar en beneficio de sus consumidores.
El compromiso con los consumidores también implica ser éticos y responsables en todas las áreas de la empresa, desde la cadena de suministro hasta el trato de los empleados. Las marcas que cumplen sus promesas, que son transparentes sobre sus procesos y que están dispuestas a corregir errores ganan la lealtad de sus clientes a largo plazo.
Los consumidores aprecian especialmente a las marcas que toman posiciones claras sobre temas sociales y ambientales, participando activamente en causas que les importan.
Patagonia
La marca de ropa Patagonia, con equipos para actividades al aire libre, es ampliamente reconocida por su compromiso con los consumidores y el medio ambiente. La empresa no solo ofrece productos de alta calidad diseñados para durar, sino que también impulsa una fuerte agenda de sostenibilidad.
Patagonia alienta a sus clientes a reparar y reutilizar sus productos en lugar de comprar nuevos, participa activamente en causas ambientales, y destina un porcentaje de sus ventas a la protección de la naturaleza. Este enfoque ha creado una base de consumidores leales que valoran el compromiso de la marca con el planeta y con ellos mismos.
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