Un usuario ha demostrado el poder y calidad que tienen las marcas al utilizar una notificación push para dar un eficiente seguimiento ante la prestación de un servicio, específicamente de Mercado Libre.
Cada ves más empresas se encuentran dirigiendo sus esfuerzos para ser parte del comercio digital, principalmente aquellas empresas de retail debido a la alta oportunidad que tienen de impulsar sus ingresos, sobre todo durante tiempos de pandemia. De acuerdo con el estudio de Statista donde muestra el porcentaje de compradores online sobre el total de la población mexicana, durante 2017 solamente el 29.7 por ciento fueron considerados como consumidores digitales, cifra que va creciendo constantemente y que se tiene previsto llegue a representar el 57.6 por ciento durante 2025.
El que las marcas se encuentren presentes en el mercado digital conlleva a un sin fin de herramientas que pueden utilizar para enaltecer su respectivo nombre y servicio, tanto para lograr encontrar nuevas oportunidades de venta, así como para dar un efectivo seguimiento a estas, hecho que se puede lograr mediante la creación de notificaciones push.
Las notificaciones push son aquellos mensajes que se envían desde un servidor y llegan a los dispositivos móviles que tienen instalada una aplicación, como suele hacerlo Uber para avisar los pasajeros cuando un conductor está arribando a su destino. Estas pueden utilizarse con diferentes objetivos, ya sea para enviar promociones a los usuarios, actualizaciones e incluso brindar un seguimiento al cliente efectivo, entre un sin fin de posibilidades más.
Notificación push de Mercado Libre muestra un efectivo seguimiento de venta
Para que un usuario pueda recibir su compra hecha desde un market place deben pasar diferentes pasos, entre ellos, el proceso de venta del artículo por parte del vendedor, posteriormente el envío del artículo por este y después el viaje que el producto emprende para ser enviado por paquetería hacia el consumidor, hecho que puede tomar horas, días, semanas e incluso meses de intriga para el consumidor.
Ante esto, Mercado Libre muestra un efectivo seguimiento de venta que parece ser bien recibido por sus consumidores que padecen de ansiedad, ya que un usuario menciona que la notificación de “¡Tu paquete llega hoy” es el “mejor mensaje que le puede llegar a un ansioso”.
La mejor notificación que le puede llegar a un ansioso @Mercadolibre pic.twitter.com/LSMCzwzPiU
— Fernando Abrego (@abregofernando) February 1, 2022
La notificación de Mercado Libre, a pesar de mostrarse relativamente sencilla, ha logrado mejorar la experiencia de este cliente, así como mostrar algunas de las fortalezas que conlleva el aprovechar todo tipo de recursos digitales para las marcas.
Las notificaciones push para mejorar la experiencia de los clientes
De acuerdo con el informe de Digital 2021 realizado por Hootsuite y We Are Social, el internauta promedio pasa 3 horas y 39 minutos conectado a internet desde su dispositivo móvil, por lo que la presencia en estos podría representar una buena oportunidad para realizar nuestras estrategias de marketing, ya sea para ofrecer nuestros productos y servicios, así como para lograr un mejor engagement con nuestros clientes.
Un amplio rango de posibilidades podemos encontrar mediante el uso de las notificaciones push, como bien lo encontró hace algún tiempo BBVA al momento de promocionar sus servicios y decidir “lanzar una pedrada” a sus clientes, donde este les menciona que sería una mejor idea invertir mediante su aplicación, a comparación de lo que podrían ganar si adquieren la membresía en un gimnasio al que solo irían una vez, hecho que logró conectar eficientemente con sus usuarios ya que logró un sin fin de reacciones positivas en redes sociales.
Ya sea con la realización de mensajes creativos, el envío de promociones o el respectivo seguimiento de una venta, el uso de las notificaciones push logra mejorar le experiencia del usuario con una marca.
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