- El problema en el sistema tecnológico de McDonald’s afectó las operaciones en varios locales de McDonald’s en todo el mundo.
- La interrupción también impactó en Australia, Hong Kong, Nueva Zelanda, el Reino Unido y algunos países de América Latina, generando quejas de los clientes en redes sociales.
- McDonald’s opera cerca de 40,000 restaurantes globalmente. Tiene un sistema de pedidos que es clave tanto para la gestión operativa como para la estrategia de marketing de la marca.
McDonald’s tuvo este viernes un problema tecnológico global, aunque, por ahora, niega que se trate de actividad cibernética sospechosa. Es decir, no sería un hackeo.
En efecto, en el transcurso de este viernes, McDonald’s anunció que una “disfunción tecnológica” afectó las operaciones de varios de sus locales en todo el mundo. Sin embargo, la marca de hamburgueserías desestimó la posibilidad de un incidente de seguridad informática.
Según informó un vocero de McDonald’s Holdings Company Japan, “muchas sucursales de McDonald’s en Japón dejaron de aceptar pedidos tanto de manera presencial como a través de dispositivos móviles debido a esta falla en el sistema”, aunque aseguró que la compañía está trabajando arduamente para restablecer sus operaciones a la brevedad posible.
“Somos conscientes de una interrupción tecnológica que ha afectado a nuestros establecimientos; actualmente, estamos trabajando en la resolución del problema”, dijo McDonald’s en un comunicado.
McDonald’s en problemas
Previamente, un portavoz de McDonald’s Australia, confirmó que la disrupción estaba impactando en sus locales a lo largo y ancho del país.
Los efectos de esta interrupción también se manifestaron en los clientes de Hong Kong, Nueva Zelanda, el Reino Unido y algunos países de América Latina (te sucedió en algún McDonald’s de México esta madrugada?.
En muchos casos, los clientes recurrieron a las redes sociales para expresar su descontento por las interrupciones en los establecimientos.
Con una red que abarca cerca de 40,000 restaurantes en todo el globo, de los cuales más de 14,000 se ubican en Estados Unidos, McDonald’s es una de las cadenas de comida rápida más extendidas.
En Japón opera aproximadamente 3,000 tiendas y alrededor de 1,000 en Australia, según se desprende de sus portales web regionales.
El periódico The New York Times reportó que McDonald’s Hong Kong se veía afectado por una “falla en el sistema informático”, mencionando que los quioscos de pedidos móviles y el autoservicio no estaban operativos.
McDonald’s system outages are reported around the world https://t.co/K9yPf3BFQQ
— The Associated Press (@AP) March 15, 2024
Sistema de pedidos de McDonalds: una pieza clave
El sistema de pedidos de McDonalds constituye un componente esencial tanto en la gestión operativa como en la estrategia de marketing de la marca.
Este sistema, diseñado para ofrecer una experiencia de compra eficiente y conveniente para los clientes, integra una variedad de tecnologías, incluidas aplicaciones móviles, quioscos de autoservicio y plataformas de pedidos en línea.
A través de estas herramientas, los clientes pueden realizar pedidos personalizados, pagar de manera segura y disfrutar de opciones de entrega o recogida en el local.
Además de facilitar la experiencia del cliente, los sistemas de pedidos de McDonald’s desempeñan un papel clave en la optimización de las operaciones internas.
Permiten una gestión más eficiente del inventario, una asignación precisa de recursos humanos y una recopilación de datos en tiempo real que informa decisiones estratégicas.
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