- McDonald’s continuará explorando soluciones de pedidos por voz y evaluando tecnologías basadas en IA, pero no seguirá con IBM.
- Varios restaurantes de comida rápida están experimentando con la IA en sus operaciones, como Wendy’s, White Castle y Panera.
- La adopción de la IA no se limita al sector de la comida rápida, y se está utilizando en diversas industrias para mejorar procesos y servicios.
La cadena de comida rápida McDonald’s decidió suspender temporalmente el uso de chatbots basados en inteligencia artificial para la toma de pedidos en sus servicios de autoservicio.
Esta medida se decidió después de que numerosos clientes reportaran errores en sus pedidos, incluyendo combinaciones absurdas como helado con bacon, publica –con información de EFE– El Mundo este miércoles 19 de junio.
Desde 2021, McDonald’s estaba implementando un sistema automatizado de pedidos en colaboración con IBM, con la intención de mejorar la eficiencia y reducir costos.
Sin embargo, los problemas recurrentes han llevado a la compañía a poner fin a este acuerdo global.
McDonald’s y la IA
No obstante, esta pausa no significa que la empresa abandone por completo la idea de integrar la inteligencia artificial en sus operaciones.
McDonald’s continuará explorando otras opciones para implementar soluciones de pedidos por voz en el futuro.
La empresa dijo que ve una “oportunidad para explorar soluciones de pedidos por voz de manera más amplia”.
“Nuestro trabajo con IBM nos ha dado la confianza de que una solución de pedidos por voz será parte del futuro de nuestros restaurantes”, señaló McDonald’s en un comunicado.
La compañía agregó que seguirán evaluando diversas tecnologías para tomar una decisión informada sobre una futura solución de pedidos por voz antes de fin de año.
Uso de IA en la gestión de pedidos de comida rápida
En los últimos años, varias cadenas de comida rápida han comenzado a experimentar con la inteligencia artificial en sus operaciones, buscando maximizar la rapidez en el servicio y reducir costos.
En Estados Unidos, por ejemplo, Wendy’s se ha asociado con Google Cloud para desarrollar un chatbot llamado “Wendy’s FreshAI”.
Por su parte, White Castle ha trabajado con SoundHound AI para implementar tecnología de pedidos por voz en más de 100 de sus restaurantes para finales de 2024.
Además, cadenas como Panera, Arby’s y Popeyes han integrado el asistente de voz “Tori” de OpenCity en sus líneas de pedidos.
La adopción de la IA en diversas industrias
La incorporación de sistemas de inteligencia artificial no se limita al sector de la comida rápida.
Varias industrias están adoptando estas tecnologías para mejorar sus procesos y servicios.
- Sector de la salud: La inteligencia artificial se está utilizando para mejorar el diagnóstico y tratamiento de enfermedades. Empresas como IBM Watson Health están desarrollando herramientas que ayudan a los médicos a analizar grandes volúmenes de datos médicos y a ofrecer diagnósticos más precisos.
- Banca y finanzas: Las instituciones financieras están utilizando IA para detectar fraudes, evaluar riesgos de crédito y personalizar ofertas a sus clientes. Por ejemplo, JPMorgan Chase ha implementado sistemas de inteligencia artificial para analizar datos y predecir comportamientos de los clientes, optimizando así sus servicios.
- Retail: En el comercio minorista, la IA se está utilizando para gestionar inventarios, optimizar precios y mejorar la experiencia del cliente. Amazon, por ejemplo, utiliza algoritmos de inteligencia artificial para recomendar productos a sus clientes y para gestionar sus centros de distribución con mayor eficiencia.
Ahora lee:
Esta es la promoción de 35 pesos de McDonald’s dentro del Happy Days
