- Mattel lanzó muñecas inspiradas en la película “Wicked”, pero un error en el empaque dirigió a los consumidores a un sitio web de contenido para adultos.
- Los usuarios alertaron a Mattel sobre el problema en redes sociales.
- Grandes minoristas como Target y Amazon comenzaron a retirar las muñecas de la venta debido al incidente.
En medio de la anticipación por el estreno de la película “Wicked”, que llegará a los cines este mes de noviembre, Mattel está en el centro de una polémica inesperada.
La reconocida empresa de juguetes lanzó al mercado una línea especial de muñecas inspiradas en los personajes de esta popular historia, con la intención de llevar la magia, la amistad y la aventura de la cinta al público infantil.
Sin embargo, un error en la impresión del empaque de las muñecas puso al alcance de los niños un enlace hacia un sitio web de contenido para adultos.
El problema surgió cuando, en lugar de dirigir a los consumidores al sitio oficial de la película (www.wickedmovie.com), el empaque de las muñecas incluía por error el enlace a www.wicked.com, una página dedicada a contenido explícito para adultos.
En las redes
Este fallo fue identificado por los propios consumidores, quienes alertaron a la marca a través de redes sociales y advirtieron del problema en plataformas públicas.
La situación tomó visibilidad rápidamente, generando un escándalo en redes y diversos medios de comunicación.
Ante la situación, Mattel emitió un comunicado disculpándose por el incidente. “Lamentamos profundamente este desafortunado error y estamos tomando medidas inmediatas para remediarlo”, declaró la empresa en su mensaje a los medios estadounidenses. En su declaración, la compañía recomendó a los padres retirar o tapar el enlace en el empaque de las muñecas y ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Mattel para obtener más información.
También aclaró que el enlace incorrecto no es adecuado para niños y pidió a los consumidores desechar el empaque o esconder el enlace de cualquier manera posible para evitar acceso no deseado.
Mattel pide disculpas
A pesar de las disculpas, Mattel dijo si planea reimprimir el empaque de las muñecas con la dirección web correcta o si implementará alguna medida en los puntos de venta, como etiquetas adhesivas, para indicar el sitio web oficial.
Además, la empresa tampoco explicó cómo se produjo el error, ni detalló qué mecanismos extra planea aplicar para evitar incidentes similares en el futuro.
Sin embargo, de acuerdo con información publicada por CNBC, grandes cadenas minoristas como Target y Amazon han comenzado a retirar las muñecas de sus estantes, y en la tienda en línea de Mattel ya no están los productos en cuestión.
Te contamos sobre esto en Merca2.0 este lunes.
Mattel y las muñecas de “Wicked”
Las muñecas de “Wicked”, orientadas a niños y niñas mayores de cuatro años, habían sido lanzadas al mercado con un precio que oscilaba entre 20 y 40 dólares, dependiendo del personaje y el diseño.
No obstante, el error en el enlace generó un fenómeno curioso en el mercado secundario.
En plataformas de reventa como eBay, el precio de las muñecas ha escalado de forma considerable, alcanzando montos entre 60 y 250 dólares, ya que algunos coleccionistas han visto el error como una oportunidad para adquirir un artículo que, dada la controversia, podría considerarse raro y valioso en el futuro.
El incidente generó cuestionamientos sobre el control de calidad en Mattel, una empresa que históricamente ha trabajado para garantizar la seguridad y adecuación de sus productos para el público infantil.
The official Mattel Wicked dolls link to a porn site on the box 😭😭 pic.twitter.com/iW4mNVAlPE
— just2good (Sarah Genao) (@just2goodYT) November 9, 2024
Cuando las marcas cometen errores
Mattel no es la primera gran marca que se encuentra en una situación embarazosa debido a un fallo en sus productos.
En 2016, la marca de ropa deportiva Nike se vio envuelta en una controversia cuando en una de sus camisetas apareció la bandera de un país erróneo.
La línea de ropa, que buscaba promover la diversidad y el respeto a las naciones, generó una ola de críticas y llevó a la empresa a disculparse públicamente y a retirar las prendas del mercado.
Coca-Cola, por caso, experimentó un problema parecido en 2013 durante una campaña en la que, al abrir sus productos, los consumidores podían encontrar mensajes impresos bajo las tapas.
Sin embargo, algunas combinaciones de palabras resultaron ofensivas y desataron un revuelo en redes sociales.
Coca-Cola ofreció disculpas y suspendió la campaña, admitiendo el error y asegurando que tomarían medidas para evitar incidentes similares en el futuro.
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