Quién mata la conexión emocional con el consumidor ¿la tecnología o la estrategia?

En los siguientes tres años los robots o bots inteligentes facilitarán el 40 por ciento de las interacciones móviles, con lo que los usuarios otorgarán su confianza a asistentes personales virtuales capaces de predecir sus necesidades y actuar autónomamente en nombre de cada consumidor.