América Latina, con su diversidad de mercados y comportamientos de consumo, es un terreno interesante para la innovación. Carlos Quintero, Vicepresidente Ejecutivo de Marketing y Comunicaciones Integradas en Mastercard para América Latina y el Caribe, nos comparte su visión sobre el futuro del marketing en la región y cómo la plataforma Priceless busca impactar a la experiencia del consumidor.

Desde la creación de experiencias de marca que han redefinido el marketing experiencial, hasta el compromiso con la inclusión financiera y la seguridad digital, Carlos Quintero nos ofrece una perspectiva integral sobre el presente y el futuro de Mastercard en América Latina. Con su liderazgo, la empresa no solo está consolidando su presencia, sino también contribuyendo activamente a transformar la manera en que las personas interactúan con las marcas y realizan sus pagos en un mundo cada vez más digitalizado.

Desafíos en una región diversa

Carlos Quintero asumió su rol hace menos de un año, trayendo consigo una amplia experiencia en productos de consumo masivo en P&G. Su principal reto en América Latina radica en la heterogeneidad de los mercados: “La región consta de 45 mercados, cada uno en diferentes etapas de desarrollo. En algunos, más del 70% de los pagos siguen siendo en efectivo”, comenta Quintero. Enfrentar este desafío requiere estrategias de comunicación a la medida para cada mercado y soluciones que se adapten a las necesidades locales. Pero la diversidad no solo implica desafíos, también ofrece grandes oportunidades. Una de las herramientas más poderosas de Mastercard en la región es su plataforma de experiencias, mejor conocida como Priceless. Con esta estrategia, la compañía logra crear conexiones con los consumidores al ofrecer experiencias únicas que tocan sus pasiones.

El poder del marketing multisensorial

En un entorno donde los consumidores son bombardeados con mensajes constantemente, Quintero enfatiza la importancia de destacar: “Solo uno o dos mensajes se quedan en la mente del consumidor al final del día”. Para combatir la saturación informativa, Mastercard apuesta por el marketing multisensorial, aprovechando experiencias que involucran no solo la vista, sino todos los sentidos. Este enfoque, combinado con su plataforma Priceless, permite que la marca se conecte de manera auténtica con sus consumidores, tanto en el ámbito B2C como B2B.

El legado de Priceless

Desde hace más de 25 años, Priceless ha sido una piedra angular de la identidad de Mastercard. Quintero lo ve como mucho más que una simple campaña: “Priceless significa la importancia de las conexiones personales”. Bajo su liderazgo, esta plataforma evoluciona hacia una estrategia integral que sigue alineada con las pasiones de los consumidores, desde eventos deportivos hasta iniciativas sociales como Girls4Tech, que promueven la educación STEM entre niñas.

Un futuro más allá del efectivo

La pandemia ha acelerado la adopción de pagos digitales en la región, y Mastercard está bien posicionada para liderar esta transición. Con innovaciones como Click to Pay y Tap on Phone, la empresa busca hacer que las transacciones sean más seguras y convenientes para los consumidores. Quintero subraya la importancia de continuar ofreciendo soluciones que conecten con las pasiones de la gente, ya sea a través de la música, el deporte o la educación.

Con una mezcla de innovación, enfoque en la experiencia y adaptabilidad a las características únicas de cada mercado, Mastercard sigue construyendo un mundo más allá del efectivo. A medida que la región avanza en su adopción de pagos digitales, queda claro que la plataforma Priceless continuará siendo un pilar central en la estrategia de la marca.