La previsiones indican que la pandemia aceleró el proceso de transformación digital en aproximadamente tres años. Esta situación a hecho que espacios que eran, de alguna forma, conocidos ahora demanden nuevas formas de explorar para las marcas. Tal es el caso de las redes sociales.
Durante los últimos meses de este complicado 2020, hemos visto como decenas de redes sociales han implementado nuevas herramientas, cerrado alguna funciones e incluso adquirido algunas plataformas para robustecer su oferta, situación que pone desafíos a un contexto que ya, incluso antes de la emergencia sanitaria, era complejo de manejar.
El complejo mundo del social media
Para entender el desafío, basta con reconocer lo complejo que resulta para los equipos de mercadotecnia medir el rendimiento de sus estrategias en social media.
Esto sucede aún cuando la inversión en estos espacios de interacción social no hace otra cosa más que mantenerse a la alza.
De acuerdo con eMarketer durante 2017 se invirtieron alrededor de 41 mil 580 millones de dólares en publicidad dentro de estas plataformas a nivel mundial, y se prevé que para este año ascienda a los 50 mil 430 millones de dólares.
Si bien la actividad de las marcas en este rubro no son nada nuevo, lo cierto es que medir el rendimiento de cada esfuerzo es todavía un aspecto que presenta grandes brechas.
Para darnos una idea, tan sólo hasta finales de 2015, se estimaba que el 15 por ciento de los responsables de redes sociales eran capaces de medir el impacto de sus estrategias en dicha arena.
Las razones que explican este fenómeno son diversos y puede derivarse de distintos fenómenos propios del funcionamiento de la empresa; sin embargo, un aspecto recurrente es la elección y dominio de los KPI’s.
Más de 20 para el 2021
Ante un 2021 que promete ser un nuevo impulso para las estrategias de las marcas en redes sociales, resulta vital reconocer algunos datos que dejó este 2020 y tomar en cuenta otros tantos que se prevén para el 2021.
De tal manera, es importante reconocer los más de 20 datos que desde Socialbakers comparten para entender y aproximarnos a lo que serán las redes sociales durante 2021:
Estadísticas redes sociales
- El gasto en publicidad en redes sociales aumentó casi 30 por ciento
- El tiempo de conexión en redes sociales durante las primeras horas del día se duplicó
- El alcance de los anuncios aumentó 135 por ciento en Norteamérica YoY
- El tiempo promedio de respuesta de las marcas en Facebook fue de 1 hora, 56 minutos
- La audiencia en Instagram fue 35 por ciento más grande en Instagram que en Facebook para las marcas top
- El marketing de influencers se estancó desde marzo, pero aún así creció YoY
Estadísticas de las plataformas
- Los ingresos de Facebook alcanzaron su nivel más alto en la historia
- El gasto en comercio electrónico en Facebook creció 57 por ciento
- Pinterest fue -discretamente- la plataforma de más rápido crecimiento en ingresos
- Facebook, Twitter, y Pinterest continúan sumando nuevos usuarios activos
- TikTok tuvo más de 100 millones de descargas en un mes
- La película “El dilema social” fue vista por 38 millones de usuarios
- Tiempo total visto en Twitch durante el tercer trimestre de 2020: 4,740 millones de horas
- 27.7 millones de espectadores asistieron al concierto de Travis Scott en Fortnite
Predicciones
- Se espera que el comercio social (social commerce) en retail en EE.UU. crezca 35 por ciento en 2021
- Los mercadólogos darán prioridad a la experiencia del cliente (CX por sus siglas en inglés) durante los próximos 5 años
- Los usuarios esperan interactuar más con la Realidad Aumentada (AR por sus siglas en inglés) en redes sociales
- Las interacciones digitales de atención al cliente aumentarán 40 por ciento en 2021
- El gasto de publicidad en podcasts alcanzará los mil millones de dólares en 2021
- Google estima que 60 por ciento de los anuncios programáticos desaparecerá en 2021
- Se prevé que el tiempo promedio de conexión en dispositivos móviles en 2021 será de 4 horas, 6 minutos
