• Estos fuero los temas que tocó Telcel con la Profeco para mejorar el servicio de los consumidores mexicanos.

• Según SERNAC, el 66 por ciento de los consumidores piensa que es impactado por publicidad engañosa.

• La publicidad engañosa es puede perjudicar de manera irreversible la presencia de una marca.

Representantes de la proveedora de servicios teléfonos Telcel mantuvieron una reunión con personal de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en la cual entablaron mesas de trabajo con la finalidad de mejorar la relación con los consumidores, entre las propuestas está el trabajar para evitar confusión en la publicidad de la marca.

Como parte de los acuerdos iniciados en octubre de 2024, la dependencia dio inicio a una nueva etapa de Mesas de Trabajo en colaboración con Telcel. Este diálogo busca fortalecer una cultura de consumo sostenible y garantizar el cumplimiento de las normativas en los servicios de telecomunicaciones.

Uno de los puntos destacados fue la propuesta de simplificar los contratos de adhesión para que sean más claros y fáciles de entender para los usuarios. Adicionalmente, Profeco ofreció a Telcel el servicio gratuito de Copy Advice, que revisa la publicidad de las empresas para garantizar que sea veraz y no engañosa.

Entre los temas principales figuró la actualización de la Norma Oficial Mexicana NOM-184-SCFI-2018, que establece los requisitos comerciales y regulatorios para los proveedores del sector. Este marco normativo busca proteger los derechos de los consumidores y prevenir prácticas abusivas.

Otro proyecto presentado fue el Distintivo Digital, un reconocimiento que se otorgará a los proveedores que promuevan prácticas transparentes, ofrezcan información clara y aseguren la confidencialidad y confianza de los consumidores.

Publicidad engañosa

La publicidad engañosa, que incluye mensajes que distorsionan o exageran las características de un producto o servicio, representa un problema significativo tanto para los consumidores como para las marcas.

El 66 por ciento de los consumidores consideran que la publicidad a la cual están expuesto es engañosa, mientras que el 57 por ciento desearía primero probar el producto o el servicio para poder decidir su compra, según datos de SERNAC.

Este tipo de publicidad puede manifestarse de diversas maneras, como promociones falsas, omisión de información relevante, afirmaciones sin sustento o imágenes que no corresponden con la realidad del producto.

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Los consumidores, al sentirse engañados, tienden a compartir sus experiencias negativas en redes sociales y foros, amplificando el alcance del problema y afectando la percepción pública de la marca.

Además de las repercusiones sociales, la publicidad engañosa puede tener consecuencias legales. Muchas legislaciones exigen que las empresas proporcionen información clara y veraz, y las multas por incumplimiento pueden ser severas.

Vokswagen

Un caso emblemático es el de Volkswagen y el escándalo del “Dieselgate”, en el que la empresa promovió vehículos como ambientalmente amigables, mientras utilizaba software para manipular las pruebas de emisiones. Este incidente no solo provocó pérdidas económicas millonarias, sino que también erosionó la confianza en la marca.

La transparencia y la honestidad son fundamentales para construir relaciones duraderas con los consumidores. Evitar la publicidad engañosa no solo protege a los clientes, sino que también fortalece la credibilidad y el éxito a largo plazo de una marca.

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