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Estos fueron los temas que tocó Movistar con las autoridades mexicanas.
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El 73 por ciento de consumidores aprecia a las marcas que implementan estrategias de seguridad, según Edelman.
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Las acciones de empresas en contra de las estafas se marcan como parte de una buena acción a sus clientes.
Autoridades de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y de empresa de telefonía Movistar, se reunieron para poder tener mesas de trabajo en un fin común y poder mantener un buena relación en favor de los consumidores.
Al menos el 73 por ciento de los consumidores considera positivo a las marcas que implementan acciones en seguridad de los usuarios, mientras que en un 70 por ciento de estos lo considera por el cambio climático, según Edelman.
Con el objetivo de optimizar los canales de comunicación y mejorar la atención a los consumidores de servicios de telecomunicaciones, la Profeco dio inicio a mesas de trabajo permanentes con la empresa Movistar.
Iván Escalante Ruiz, titular de la Profeco, destacó la relevancia de una colaboración estrecha con los proveedores para resolver de manera más eficiente las inquietudes y necesidades de los usuarios.
Además, puso sobre la mesa el problema de la extorsión telefónica, un tema fuera de las competencias directas de la Profeco, pero que, según afirmó, podría ser abordado en estas reuniones para explorar posibles soluciones.
Durante la jornada, Idris Rodríguez Zapata, subprocurador de Telecomunicaciones, presentó el programa Copy Advice, una herramienta gratuita que permite a las empresas someter sus campañas publicitarias a una revisión previa para garantizar que sean claras, veraces y conformes con la ley, reduciendo así el riesgo de publicidad engañosa.
Por parte de Movistar, Camilo Aya, presidente y CEO, expresó su compromiso con los consumidores y destacó la disposición de la compañía para trabajar de manera conjunta con la Profeco en iniciativas que beneficien a los usuarios.
Erika Lejsek, gerente Regulatorio de Movistar, subrayó la efectividad de plataformas como Concilianet para resolver conflictos de manera ágil y satisfactoria.
En el evento también participaron Gabriela Limón García, subprocuradora Jurídica de la Profeco; Rocío Rubio Hermosillo, directora de Oficinas de Defensa del Consumidor; y Natalia Guerra, directora de Asuntos Públicos de Movistar.
Marcas contra estafas.
Las marcas están jugando un papel cada vez más importante en la lucha contra las estafas, especialmente en el entorno digital donde los fraudes han aumentado.
Estas empresas están implementando diversas estrategias para proteger a los consumidores, generar confianza y evitar que su reputación se vea dañada por incidentes de este tipo.
Una de las principales medidas es la inversión en tecnología avanzada para identificar y prevenir actividades fraudulentas.
Las marcas utilizan inteligencia artificial y algoritmos de aprendizaje automático para detectar comportamientos sospechosos en tiempo real, como intentos de phishing, clonación de sitios web o transacciones no autorizadas.
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También han fortalecido la seguridad en sus plataformas, implementando procesos de autenticación de dos pasos y sistemas de encriptación para proteger los datos personales y financieros de los clientes.
Por otro lado, muchas empresas están apostando por la educación del consumidor. A través de campañas de concienciación, explican cómo identificar estafas comunes, como mensajes falsos que solicitan información personal o promociones demasiado buenas para ser ciertas.
Paypal
Un ejemplo claro es PayPal, que constantemente actualiza sus medidas de seguridad y educa a sus usuarios sobre cómo protegerse contra estafas online.
La empresa permite reportar actividades sospechosas directamente desde su plataforma y trabaja en colaboración con las autoridades para tomar medidas contra los responsables de fraudes.
Este enfoque proactivo no solo protege a los consumidores, sino que también refuerza la confianza en la marca.
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