Human Connections Media presenta el siguiente estudio sobre el auge que ha tenido el marketplace en nuestra época. Datos demuestran que en el año 2022 los marketplaces se consolidaron aún más durante la pandemia y actualmente es claro que estas plataformas llegaron para quedarse ya que acumulan el 70% del total de ventas en internet.

El mercado mundial del comercio electrónico alcanzó una facturación de 5,5 billones de USD en 2022. Para 2025, el porcentaje de ventas en línea seguirá creciendo hasta alcanzar los 8.8 billones de dólares.

Sin embargo los marketplaces se enfrentan a innumerables desafíos, especialmente el crecimiento de nuevos jugadores en la categoría, que además, están permanentemente innovando en términos de publicidad, tecnología, atributos de catálogo, logística y procesos de cambio.

Un buen ejemplo de referencia es Mercado Libre, uno de los pesos pesados de la industria, junto con Amazon y Alibaba, que tuvo un crecimiento de 63,1% en ingresos durante el primer trimestre de 2022, alcanzando los 2.200 millones de dólares. Sus ventas netas también aumentaron en un 40,2%, llegando a los 1.300 millones de dólares gracias a sus 40 millones de compradores únicos.

“Esto ha dado lugar a la profesionalización en la gestión del canal de venta. Asimismo, es de vital importancia gestionar y crear una marca que ofrezca valor agregado a los consumidores y no seguir compitiendo por precio, que puede volverse incompatible con alcanzar una rentabilidad adecuada. La innovación en este modelo de negocio se vuelve una obligación.”, afirma Cinthya Trejo, Clients Team Director de Human Connections Media.

SHOPPINGTAINMENT – LIVE SHOPPING

Human Connections Media afirma que las empresas tienen que pensar no sólo en cómo innovar, sino en cómo estas innovaciones se pueden transformar en una gran experiencia de compra. En este sentido, una clara tendencia es la fusión entre la parte comercial y la de ocio. Con ello, también cambia la forma de comunicar. Verdaderamente es todo un reto lograr que el consumidor conozca el producto, se divierta y compre.

El shoppingtainment es una tendencia realmente nueva, que se posiciona como una alternativa de compra en páginas web o marketplaces con el valor agregado de que los productos son ofrecidos bajo la influencia del entretenimiento, ya sea por medio de las redes sociales, o bien eventos vía streaming que están a un click de los dispositivos tecnológicos.

El Live Shopping combina la presentación de productos o servicios con entretenimiento en formato vídeo. Aparte de promocionar sus productos, las marcas pueden establecer un vínculo con el consumidor, capturar la atención de los usuarios y crear eventos. Es interactivo y tiene la magia de lograr que los productos cobren vida.

Según un estudio de McKinsey, 1 de cada 5 compras realizadas por internet en todo el mundo se hará mediante Live Shopping en 2026, lo que demuestra el potencial de este modelo que reinventa la teletienda.

Según Gartner, la tasa de conversión, que es de 1 – 1,5 % en una tienda online, se dispara entre los usuarios que visualizan este tipo de contenidos, alcanzando el 15 % e incluso el 35 %.

PRINCIPALES DESAFÍOS

Como todo, los marketplaces también tienen sus desafíos, como es el de cumplir con las expectativas del cliente, dándole una mejor experiencia a través del cumplimiento de los plazos de entrega y de todas las promesas de marca.

Human Connections Media consulta un estudio realizado por IPSOS que revela que en los últimos años, los mercados en línea internacionales han impuesto nuevas normas de entrega, más rápida y menos costosa, lo que ha aumentado las expectativas de los compradores en línea.

Algo interesante es la plataforma tecnológica, el factor fundamental en el modelo de negocio de Marketplace. El marketplace no necesita ser propietario de los productos o servicios que vende pero sí debe ser dueño de la plataforma sobre la que se sustenta su negocio. Esto implica que deba destinarse la mayor parte del esfuerzo a invertir en ella, convirtiéndola en un modelo escalable, en contraposición con los negocios lineales que para crecer necesitan más productos. En México, las dos plataformas tecnológicas para marketplace que ocupan los dos primeros lugares del mercado, son Magento y VTEX.

EL FUTURO – TENDENCIAS

1. COMERCIO UNIFICADO MÁS ALLÁ DE LA ESTRATEGIA OMNICANAL. TODOS LOS DATOS SOBRE LAS INTERACCIONES DE LOS CLIENTES ESTÁN CENTRALIZADOS (TIENDAS FÍSICAS, APLICACIONES MÓVILES, SITIOS WEB, MARKETPLACES, ETC.). EL COMERCIO UNIFICADO OFRECE UNA SOLUCIÓN MULTICANAL ENTRE LOS CANALES FÍSICOS Y DIGITALES PARA GARANTIZAR UNA EXPERIENCIA DEL CLIENTE SIN FISURAS.

2. LO MÓVIL SEGUIRÁ SIENDO TENDENCIA INDISCUTIBLE. EL M-COMMERCE, O COMERCIO MÓVIL, ES UNA TENDENCIA QUE SEGUIRÁ CRECIENDO EN 2023. LA RESPONSIVIDAD SERÁ CLAVE A LA HORA DE POSICIONARSE EN LOS MOTORES DE BÚSQUEDA.

3. COMERCIO VIRTUAL PARA MEJORAR LA EXPERIENCIA DE COMPRA. EL V-COMMERCE O COMERCIO VIRTUAL SE REFIERE AL USO DE REALIDAD AUMENTADA Y REALIDAD VIRTUAL. DELOITTE CALCULA QUE EL MERCADO DE LA REALIDAD VIRTUAL GENERARÁ UNOS INGRESOS DE 7,000 MILLONES DE DÓLARES EN TODO EL MUNDO EN 2023, LO QUE SUPONDRÁ UN AUMENTO DEL 50% RESPECTO A LOS 4700 MILLONES DE 2022.

4. LAS RECOMENDACIONES SON CLAVE PARA DESTACAR.

5. LAS ENTREGAS DE MÁXIMA CALIDAD LAS EXPECTATIVAS EN TORNO A LAS ENTREGAS SON MUY ALTAS. LAS OPCIONES QUE BUSCAN LOS CLIENTES SON LA ENTREGA GRATUITA, ESTÁNDAR, EXPRÉS, ECOLÓGICA, EN TIENDA O A DOMICILIO. ESTAS PRÁCTICAS AYUDAN A MEJORAR LA TASA DE CONVERSIÓN DEL CARRITO DE COMPRA EN LÍNEA.

6. EL CONSUMO RESPONSABLE ESTÁ EN PLENO AUGE.

CONCLUSIONES

“El comercio unificado o la evolución de la estrategia omnicanal busca centralizar los distintos canales de venta. El proceso de compra integrará cada vez más las nuevas tecnologías. Y el comercio móvil seguirá creciendo, acompañado del uso creciente de la realidad virtual y aumentada. Las marcas y los distribuidores tendrán que apostar por las entregas sin fricciones, estar atento a las opiniones de los clientes, las fichas de producto detalladas y los servicios de post-venta reactivos. Cuidar la Experiencia del Cliente es la clave más importante para el éxito.”, afirma nuevamente Cinthya Trejo, Clients Team Director de Human Connections Media.

“Responder a los nuevos retos relativos a la calidad del servicio y ofrecer soluciones cada vez más orientadas al cliente – modos de entrega, facilidad, seguimiento, transparencia – para satisfacer las expectativas crecientes de los compradores en línea, también se ha vuelto crucial.

Por último, será muy importante conseguir adaptarse a los nuevos hábitos de compra que están en constante evolución, como por ejemplo, atender la demanda de un consumo más ético y sostenible.”, concluye Cinthya Trejo, Clients Team Director de Human Connections Media.