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Marketing y promociones offline en la nueva normalidad: ĀæTiene futuro tras la evoluciĆ³n digital?

Durante el 2020, las estrategias offline fueron relegadas casi hasta la extinciĆ³n; por lo que vale la pena preguntarse cĆ³mo podrĆ­an volver
  • Se espera que las estrategias de marketing offline “aderezadas” con las capacidades digitales puedan despegar mĆ”s rĆ”pido que otras en 2021

  • Tal serĆ­a el caso de canales de promociĆ³n como el Out-Of-Home que se apoye en sistemas de publicidad programĆ”tica y pantallas dinĆ”micas

  • Pero tambiĆ©n hay grandes oportunidades por explotar en eventos, muestras, experiencias para clientes y pĆŗblico en general, entre otras

Es natural que las estrategias de marketing digital se hayan consolidado durante los Ćŗltimos meses. El simple deseo de seguir vendiendo llevĆ³ a muchas empresas a confiar mĆ”s en los canales online, una vez que sus puntos de contacto fĆ­sicos quedaron fuera de combate. A la vez, los intereses de promociĆ³n e inversiĆ³n comercial tambiĆ©n viraron a otras prioridades, en respuesta a los nuevos hĆ”bitos de consumo. Offline se quedĆ³ en un segundo plano el 2020.

TeĆ³ricamente, 2021 deberĆ­a ser distinto. Agentes como Deloitte defienden que puntos de gran consumo en el entorno del consumo offline deberĆ­an regresar a ser populares en la realidad de la post-pandemia. Sin embargo, las caracterĆ­sticas que buscarĆ”n en ellos los usuarios no van a ser los mismos que en 2019. El fenĆ³meno debe reflejarse en otros aspectos del entorno fĆ­sico. AsĆ­ pues, ĀæquĆ© deben esperar marcas y agencias de promociĆ³n centradas en este sector?:

IntegraciĆ³n de offline y online en una Ćŗnica dinĆ”mica omnicanal

Esta tendencia es algo de lo que se lleva hablando recurrentemente durante todo 2020. Es una certeza que las personas volverƔn a las locaciones fƭsicas y a demandar experiencias offline. A la vez, esperarƔn el mismo enfoque omnicanal que ya experimentan en los diferentes formatos de digital. Esto significa que las estrategias in-store y en redes sociales, search y sitio web ya no pueden ser concebidas, ejecutadas ni monitoreadas como si fueran proyectos separados.

HiperpersonalizaciĆ³n de la experiencia de consumo

La increĆ­ble ventaja que tienen las plataformas online sobre su contraparte fĆ­sica es que tienen la capacidad de cambiar y ajustarse a los gustos, necesidades y comportamientos del pĆŗblico. Si bien es mĆ”s difĆ­cil de replicar en offline, es algo que las marcas necesitan aplicar tambiĆ©n en los espacios de consumo fĆ­sicos. Esto se puede lograr mediante la digitalizaciĆ³n de los puntos de venta, como creando perfiles para los clientes que use el personal in-store para la atenciĆ³n.


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Offline como una fuente de datos mĆ”s comĆŗn

No solo los insights online pueden servir para alimentar la experiencia fĆ­sica que se le da a los consumidores. Hay que recordar que las cookies third-party empezarĆ”n a desaparecer a lo largo del 2021, dejando a las marcas sin una fuente de informaciĆ³n clave sobre el pĆŗblico. Con los temores en torno a la privacidad incrementĆ”ndose entre la poblaciĆ³n, el segmento offline se convertirĆ” en una fortaleza. Y es que podrĆ­a convertirse en la mejor fuente de insights.

VirtualizaciĆ³n y digitalizaciĆ³n del descubrimiento

Las experiencias de marketing digitales no tienen que iniciar, desenvolverse y terminar de una forma exclusiva en el entorno online. Las marcas pueden aliarse con grandes plataformas de tecnologĆ­a para que la gente pueda descubrir artĆ­culos y servicios en offline, con ayuda de las herramientas innovadoras. Por ejemplo, habilitando apps que puedan reconocer vestuarios o productos solo con una foto, permitiendo que el descubrimiento ocurra en casi cualquier lugar.

Suscripciones en el entorno offline

Los sistemas de pagos recurrentes han probado ser notablemente efectivos en el sector digital y podrĆ­an continuar expandiĆ©ndose en el sector fĆ­sico. Ya hay implementaciones interesantes, e incluso podrĆ­a llevar a probar nuevos proyectos de promociĆ³n. Por ejemplo, asĆ­ como ciertos servicios de contenido dan muestras de una o dos semanas de sus propuestas recurrentes, se podrĆ­a crear algo similar in-store. Y asĆ­, hasta revolucionar estrategias como regalar muestras.

Las firmas que se dedican a las estrategias de marketing offline en MĆ©xico estĆ”n ahora en un momento clave de su evoluciĆ³n. Muchas de estas firmas no solo lograron sobrevivir a 2020, sino que se estĆ”n preparando para un 2021 de cambios. Otras mĆ”s tal vez no estuvieron a la altura de sus propias expectativas, pero en los prĆ³ximos meses podrĆ­an probar su valĆ­a. Por eso, Merca2.0 invita a todas a sumarse a su Ranking de Agencias de PromociĆ³n de este aƱo.

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