Las cookies de terceros como el eje central del ecosistema de seguimiento del usuario están en el epicentro de los cuestionamientos. Según WSJ (2021), “Google ha retrasado la eliminación de cookies hasta finales de 2023. El plan para eliminar esta tecnología de seguimiento web de Chrome se ha enfrentado a la presión de los reguladores de la competencia, los defensores de la privacidad y la industria de los medios digitales.” Todo apunta a que el gigante tecnológico está en una búsqueda frenética de una nueva herramienta que reemplace a las cookies, pues como bien señala Wired (2022), “Google quiere mantenerse en la cima de la industria publicitaria durante las próximas décadas.”
En un potencial entorno digital sin cookies, la estrategia de datos propios (first-party data) emerge como el camino correcto. Según Deloitte (2021), “las marcas de alto crecimiento están tomando la delantera en el cambio a un entorno de datos propios. De hecho, el 61 % de las empresas de alto crecimiento están cambiando a una estrategia de datos propios.”
¿Qué es una estrategia de datos propios?
Los datos propios o datos de primera mano se definen como datos que una compañía ha recopilado directamente de su audiencia, normalmente compuesta por clientes, visitantes del sitio web, suscriptores del blog y seguidores en las redes sociales. Adicionalmente, puede incluir datos e información no en línea almacenada en un CRM, tales como: encuestas, comentarios de clientes y todo otro tipo de datos relevantes del cliente.
¿Cuál es el futuro de este tipo de estrategia?
¡El futuro de la estrategia de datos propios está aquí! Las compañías no deben dudar en conectarse con sus clientes, a través de los distintos canales digitales donde su público objetivo está activo. De esta manera, las compañías pueden capturar los datos propios de sus clientes para ejecutar mediciones más precisas de sus preferencias, y a partir de esto diseñar y entregar experiencias más personalizadas a sus usuarios y consumidores, garantizándoles al mismo tiempo la debida privacidad de sus datos.
Las empresas deberán desarrollar sus modelos comerciales con base en la confianza de sus clientes. Para tal importante propósito deberán:
- Recopilar y almacenar con el debido consentimiento de usuario los datos propios que dan cuenta de las preferencias del cliente.
- Gestionar los datos para mejorar la experiencia de cliente por medio de la segmentación y personalización.
