Se dice que por lo menos el 90 por ciento de las decisiones de compra están basadas en las emociones. Esto es un claro indicador de que el consumidor por más que analice lo que adquiere, con toda la información que obtiene de internet, es su lado irracional el que lo guía a comprar.

De acuerdo con Ramsés Navarro, quien fue ponente en Marketing Jump Start 2018, las emociones continuarán siendo un elemento imprescindible este año. “Una de las tendencias principales es que (las marcas) conecten emocionalmente con el consumidor”, ya que “tienen que trasladar los beneficios emocionales y funcionalidades en el punto de venta. No solo ahí, también tienen que vivir a través de los medios, de las experiencias que suceden en el momento en que un consumidor esté adquiriendo cada una de las marcas”.

Si es esto sumamos que en el punto de venta se llevan a cabo el 86 por ciento de las decisiones de compra, según un estudio elaborado por Nielsen, entonces tenemos dos elementos necesarios en cualquier estrategia de marketing.

“El punto de venta sigue siendo relevante”, continuó Navarro, “el consumidor mexicano vive de experiencias sensoriales. La compra en internet representa sólo el 1 por ciento de las compras del mercado, cada año viene creciendo más. Hoy, los viajes que está haciendo el consumidor muchas veces inician en internet aunque la compra está el punto de venta”.

De esta manera, considera que es inteligente apostar por experiencias sensoriales. “Cuando un producto combina dos o tres sentidos del ser humano al decidir una compra, el nivel de lealtad del consumidor hacia esa marca es muy alto”, finalizó.

Un edición más de Marketing Jump Start, evento creado por Grupo Prom y Merca 2.0, la cual respondió a las más altas expectativas en cuanto a temas relevantes se refiere. No sólo se analizaron las últimas tendencias en retail, también se aportaron ideas que marcarán la línea a seguir en el futuro de la industria. Ve la entrevista completa a continuación.