Desde los años de crecimiento exponencial hasta enfrentar grandes desafíos, Avis México ha recorrido un camino fascinante. Hoy, lidera la industria superando expectativas y llevando el marketing en el sector de renta de autos a nuevas ligas, redefiniendo toda su estrategia comercial hacia un enfoque centrado en la experiencia del cliente, poniéndolo en el centro de todo.

El 2022 marcó un período de gran desarrollo para la arrendadora, un auge impulsado por el incremento en la demanda de viajes post-pandemia y una escasez global de vehículos que favoreció a empresas que contaban con flotas robustas y estrategias comerciales bien definidas. Ese año, Avis inició una transformación que sentaría las bases para su éxito futuro. El rediseño de su sitio web simplificó el proceso de reserva a tres pasos, mientras que las campañas de marketing disruptivo, como “Hola Avis.mx” y “Adiós a las arrendadoras del pasado”, sacudieron el mercado, esta última, arriesgándose a atacar a las debilidades de la industria, resonando con los consumidores cansados de cargos ocultos y reservas incumplidas. Además, la incorporación de los Tesla Model 3 a su flota, demostró el compromiso de la marca con la innovación y la sostenibilidad.

El año 2023 consolidó esta trayectoria de innovación con el lanzamiento de Avis QuickPass, una innovadora tecnología que gracias al uso de biométricos, permite que el rostro se convierta en la llave del auto y así el cliente viva una experiencia personalizada y más rápida al llegar al mostrador. Manteniendo y evolucionando su enfoque centrado en la atención al cliente.

Durante el 2024 el panorama cambió drásticamente para la industria de renta de autos en México. El panorama se tornó complejo y desafiante, sometiendo a las empresas a una prueba de resiliencia y adaptabilidad. La incertidumbre económica y política, propia de un año electoral, provocó una disminución en las tendencias de viaje (renta de autos -2%, turismo -6%). A esto se sumó una proliferación sin precedentes de competidores, casi duplicando el número de empresas en el sector, incluyendo la entrada de jugadores internacionales al país y el auge de opciones informales.

Esta convergencia de factores impactó negativamente, impidiendo mantener el crecimiento exponencial de años anteriores.

En respuesta, Avis optó por reconfigurar su estrategia, centrándose en expandir su base de clientes y diversificar sus servicios hacia nuevos segmentos, cubriendo diversas necesidades en la renta de autos para recuperar las tasas de crecimiento exponencial observadas en 2022 y 2023.

Esta capacidad de adaptarse y evolucionar reafirmó su posición como líder en el mercado, permitiéndole convertirse en un referente de innovación y disrupción en la comunicación de la industria, el objetivo era claro: expandir el mercado y conectar con nuevas audiencias, con el objetivo de hacer crecer la industria ¿Cómo lograrlo?..

2025: El año de la conexión humana

Avis México apostó por una estrategia audaz y disruptiva: poner a las personas en el centro de la narrativa. La campaña “Moviendo Personas, Descubriendo Historias” nació con la intención de explorar las emociones y las motivaciones que impulsan a las personas a rentar un auto.

Dicha campaña se materializó en una serie de piezas audiovisuales de alto impacto, capturando momentos de genuina emoción, donde el factor sorpresa fue clave en la estrategia. El escenario elegido fueron las nuevas oficinas de renta en el aeropuerto de Cancún, recién inauguradas y caracterizadas por ser las más modernas e innovadoras en América Latina, donde uno de sus componentes más atractivos es un videowall, pantalla LED de 15 metros, potenciada con inteligencia artificial. En este lugar, cámaras ocultas registraron las reacciones de los clientes al presenciar reencuentros, celebraciones y mensajes personalizados.

Las historias, seleccionadas a través de una convocatoria en redes sociales, conformaron un mosaico humano diverso: una pareja que se casaría ese fin de semana en Cancún; un grupo de amigos celebrando un nuevo nacimiento, un emprendedor cerrando un trato importante. La pantalla del mostrador se transformó en un portal hacia la emoción, fortaleciendo la conexión entre la marca y el cliente.

Viralización: Un fenómeno digital y analógico

La campaña resonó con una fuerza increíble, propagándose como un fenómeno viral en el ecosistema digital. Los videos han acumulado hasta el momento casi 25 millones de visualizaciones en plataformas como YouTube, TikTok, Instagram, Facebook, entre otras, consolidando un impacto único en el sector de renta de autos.

Pero Avis no se limitó al territorio digital. La arrendadora orquestó una estrategia de medios integral, tejiendo un ecosistema multiplataforma que amplifican el mensaje de la campaña:

• Experiencia cinematográfica: Las salas VIP de diversos cines en México se convirtieron en un escenario idóneo para proyectar las emotivas historias.
• Presencia urbana impactante: Las pantallas digitales en ubicaciones estratégicas del país, se convirtieron en el entorno urbano perfecto para la narrativa de la marca.
• Conexión digital segmentada: Las plataformas de streaming como Netflix, Amazon Prime Video y Apple TV permitieron llegar a más audiencias.

Esta estrategia de mercadotecnia, que fusionó la viralización digital con la presencia en espacios físicos y plataformas de streaming, tejió una red de alcance masivo, emotivo y relevante.

• Resultados contundentes: Más Allá de las Métricas

El impacto de la campaña “Moviendo Personas, Descubriendo Historias” se manifestó con fuerza en las métricas de Avis.mx. En enero de 2025, el tráfico al sitio web experimentó un incremento del 22% en comparación con el promedio semanal anual de 2024, acompañado de un crecimiento semanal interanual del 13%. Febrero de 2025 consolidó esta tendencia positiva, cerrando con un aumento del 25% en el tráfico web respecto al promedio semanal anual de 2024, y un notable crecimiento semanal interanual del 75%.

Sin embargo, el éxito de la campaña de Avis México no sólo puede leerse en cifras, la estrategia multiplataforma logró establecer una conexión emocional profunda con la audiencia, humanizando a la marca y fortaleciendo lazos con sus clientes. “Moviendo Personas, Descubriendo Historias” demostró el poder de conectar con las emociones humanas, trascendiendo la mera promoción de un servicio y abriendo un diálogo significativo con el público.

El futuro de la conexión: La marca como narradora de historias

Avis México ha redefinido el paradigma no solo en la industria de renta de autos sino en los viajes, demostrando que la autenticidad y la empatía son activos poderosos en un mercado con una demanda en constante crecimiento. La arrendadora ha asumido el rol como cómplice de sus clientes, convirtiéndose en narradora de sus historias, celebrando la diversidad de las experiencias humanas y forjando un vínculo emocional con su audiencia.

En un entorno donde la competencia se intensifica y la atención del consumidor se fragmenta cada vez más, Avis ha encontrado un camino para aprovechar el poder de la conexión emocional en su estrategia. La marca ha demostrado que las personas no solo buscan un servicio, sino también una experiencia interactiva con sus valores y emociones.

El caso de Avis es un recordatorio de que, en la era de la información, las marcas que logran conectar con la humanidad de su audiencia, son aquellas que perduran en el tiempo.