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La gestiĆ³n de la reputaciĆ³n online, en el vertiginoso mundo digital de hoy, donde la informaciĆ³n fluye a una velocidad impresionante, se ha vuelto mĆ”s crucial que nunca. En este contexto, el marketing de crisis y reputaciĆ³n online ha emergido como un componente esencial para empresas y profesionales que buscan resguardar y fortalecer su presencia en lĆnea.
Hoy dĆa muchos consideran que si una marca, producto, servicio o persona no se encuentra en el internet no existe o no es bueno. Es por eso que las reseƱas o los review son los complementos de las redes sociales, donde, segĆŗn el estudio de horowitzresearch, las valoraciones y los reviews se han convertido en el principal factor de decisiĆ³n de compra para el 48 por ciento de consumidores.
Esta caracterĆstica del internet se ha convertido en una herramienta muy importante, ya que especialistas destacan que incluir reseƱas positivas y veraces puede ser parte de una estrategia global de marketing digital que permite potenciar al mĆ”ximo la conversiĆ³n y la confianza del consumidor.
Eso se ve reflejado en el estudio BrightLocalās Local Consumer Review Survey, donde el 68 por ciento de los encuestados afirmĆ³ que una review positiva les animarĆa a utilizar un negocio local, mientras que el 40 por ciento afirmĆ³ que las reseƱas negativas harĆan que no compraran.
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