Marketing de crisis y reputación online

La gestión de la reputación online, en el vertiginoso mundo digital de hoy, donde la información fluye a una velocidad impresionante, se ha vuelto más crucial que nunca. En este contexto, el marketing de crisis y reputación online ha emergido como un componente esencial para empresas y profesionales que buscan resguardar y fortalecer su presencia en línea.

Hoy día muchos consideran que si una marca, producto, servicio o persona no se encuentra en el internet no existe o no es bueno. Es por eso que las reseñas o los review son los complementos de las redes sociales, donde, según el estudio de horowitzresearch, las valoraciones y los reviews se han convertido en el principal factor de decisión de compra para el 48 por ciento de consumidores.

Esta característica del internet se ha convertido en una herramienta muy importante, ya que especialistas destacan que incluir reseñas positivas y veraces puede ser parte de una estrategia global de marketing digital que permite potenciar al máximo la conversión y la confianza del consumidor.

Eso se ve reflejado en el estudio BrightLocal’s Local Consumer Review Survey, donde el 68 por ciento de los encuestados afirmó que una review positiva les animaría a utilizar un negocio local, mientras que el 40 por ciento afirmó que las reseñas negativas harían que no compraran.