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La gestión de la reputación online, en el vertiginoso mundo digital de hoy, donde la información fluye a una velocidad impresionante, se ha vuelto mĆ”s crucial que nunca. En este contexto, el marketing de crisis y reputación online ha emergido como un componente esencial para empresas y profesionales que buscan resguardar y fortalecer su presencia en lĆnea.
Hoy dĆa muchos consideran que si una marca, producto, servicio o persona no se encuentra en el internet no existe o no es bueno. Es por eso que las reseƱas o los review son los complementos de las redes sociales, donde, segĆŗn el estudio de horowitzresearch, las valoraciones y los reviews se han convertido en el principal factor de decisión de compra para el 48 por ciento de consumidores.
Esta caracterĆstica del internet se ha convertido en una herramienta muy importante, ya que especialistas destacan que incluir reseƱas positivas y veraces puede ser parte de una estrategia global de marketing digital que permite potenciar al mĆ”ximo la conversión y la confianza del consumidor.
Eso se ve reflejado en el estudio BrightLocalās Local Consumer Review Survey, donde el 68 por ciento de los encuestados afirmó que una review positiva les animarĆa a utilizar un negocio local, mientras que el 40 por ciento afirmó que las reseƱas negativas harĆan que no compraran.
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