- Con el marketing automation, Leroy Merlin puede predecir la probabilidad de que un cliente deje de interactuar con la marca y desarrollar estrategias de retención.
- La implementación de funcionalidades de ventas cruzadas y una plataforma de datos del cliente incrementaron los ingresos y el tráfico digital.
- La estrategia de Leroy Merlin se enfoca en la innovación tecnológica y la satisfacción del cliente.
El marketing automation es una herramienta que, aunque principalmente se asocia con la comunicación, puede tener un más que interesante impacto en los resultados comerciales de una tienda.
Más allá del envío de correos electrónicos y mensajes promocionales, esta tecnología se puede utilizar para gestionar carritos abandonados y estrategias de ventas cruzadas, impulsando así las ventas.
Así lo entienden en Leroy Merlin (en sus negocios en Portugal), donde aprovechan esta herramienta en colaboración con E-goi, para mejorar la relación con sus clientes y aumentar la eficacia de sus operaciones.
Aunque ya usaban el marketing automation en comunicación, decidieron usarlo para dinamizar los puntos de contacto con sus clientes, según publica RW.
Marketing automation y la implementación de Leroy Merlin
Un aspecto clave, según la compañía, ha sido la gestión del churn, es decir, la posible pérdida de clientes en un periodo de tiempo.
Analizando grandes volúmenes de datos, las soluciones propuestas por E-goi le permitieron a Leroy Merlin predecir las probabilidades de que un usuario deje de interactuar con la marca, facilitando al equipo calcular y considerar el tiempo disponible para comunicarse con él y actuar en consecuencia.
Los resultados son alentadores: Leroy Merlin logró extender el ciclo de vida del usuario y su valor para el negocio.
Según E-goi, comparado con 2022, el retorno monetario por usuario ha aumentado un 50% gracias a esta faceta de la automatización.
Con el sistema, implementaron medidas como el análisis del comportamiento del cliente para prever cuándo un usuario puede abandonar y desarrollaron estrategias de retención, como comunicaciones personalizadas ofreciendo valor agregado, programas de fidelización y encuestas de satisfacción para identificar y resolver problemas antes de que los clientes decidan irse.
Leroy Merlin y su estrategia de marketing automation
En paralelo, Leroy Merlin implementó funcionalidades de ventas cruzadas basadas en categorías de compra.
Así, cuando un cliente adquiere productos de una categoría específica, la compañía le envía automáticamente sugerencias de artículos relacionados.
Esto ha incrementado las probabilidades de futuras compras, al punto que el año pasado experimentaron un aumento del 15% en los ingresos generados por los usuarios.
La cadena también adoptó una Plataforma de Datos del Cliente (CDP) para facilitar una administración y segmentación más efectivas de su base de datos.
Leroy Merlin llevó adelante procesos automatizados en su comunicación con los clientes, usando canales como el email marketing, el SMS marketing y las notificaciones web push.
Esto, según la marca, contribuyó a un aumento del 20% en el tráfico digital al sitio web.
El marketing de Leroy Merlin
Leroy Merlin, cadena multinacional de origen francés, participa en numerosos mercados alrededor del mundo, incluyendo Europa, Asia y América Latina.
Su estrategia se centra en ofrecer productos de bricolaje, jardinería y construcción, combinando calidad y precios competitivos.
Se enfrenta a rivales como Home Depot y Bricomart.
La estrategia de Leroy Merlin es buscar diferenciarse mediante la innovación tecnológica y un fuerte enfoque en la satisfacción del cliente.
Además, la empresa está considerando expansiones estratégicas en nuevos mercados, aprovechando su experiencia en automatización y marketing para consolidar su posición en el sector del bricolaje y la construcción.
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