• Por esta razón, los internautas se molestaron con Marinela tras darle un regalo a una consumidora.

• Según KMP, el 68 de los consumidores recuerda la toma de decisiones de una marca.

• Algunos usuarios defendieron a la marca tras restarle la responsabilidad.

Una mujer realizó una dinámica con la intención de sorprender a las marcas, por lo que al realizarla no contaba con la respuesta de Marinela, a lo que la empresa le otorgó un regalo que decepcionó a los usuarios de redes sociales que presenciaron el hecho.

De acuerdo a KPM, el 68 por ciento de los consumidores recuerda cualquier tipo de acción que realiza una marca, mientras que el 72 por ciento decide alejarse de esta tras no encontrar un argumento que se identifique con ella.

Marinela da regalo a consumidora

La consumidora es una repostera, la cual decidió crear un reto, el cual consiste en recrear con cupcakes algunos logos de las marcas, por lo que una vez que están hechos, esta decide ir con la empresa para entregarles el postre, a cambio de un pequeño regalo.

En este caso Marinela no fue la excepción, ya que la repostera decidió recrear con crema pastelera el logo que se mostró en los panecillos, por lo que con el trabajo ya echo, fue a una fábrica de Marinela, con la intención de intercambiar el producto, por lo que se mostró entusiasmada por la situación.

Las imágenes que circularon en la plataforma de TikTok se mostró el momento en el que la mujer ingresa al lugar, en donde tras platicar con la encargada del lugar, quedaron en que se podía hacer el intercambio sin ningún tipo de problema, por lo que al dar los cupcakes esta recibió una bolsa de pan de caja.

Luego de que se pudo ver la acción por parte de Marinela, los usuarios de redes sociales no perdieron la oportunidad de señalar su inconformidad del producto, por lo que comenzaron a señalar que pese al esfuerzo de la repostera, esta no fue gratificada de manera correcta.

@tote_bakery Llevamos un pastel pra untercambiarlk con @Marinela México 😜 #totebakery #intercambiodepastel #cupcakesconlogo #pastelespersonalizados #pastelespersonalizados #intercambiodecupcakes ♬ origineel geluid – Assie 💕

Mientras que otros indicaron que la empresa no era responsable de darle un regalo, indicaron que otros negocios fueron considerables con la mujer por el esfuerzo que esta hizo y con la intención de que se podía ver de mejor manera.

Las marcas están adoptando cada vez más acciones positivas, enfocándose en la sostenibilidad y la responsabilidad social. Muchas empresas están priorizando la reducción de su impacto ambiental, promoviendo prácticas más ecológicas y apoyando causas sociales relevantes.

Además, se está poniendo un énfasis considerable en la diversidad y la inclusión, tanto en sus operaciones internas como en sus campañas publicitarias. Estas iniciativas reflejan un compromiso con el bienestar global, alineando los valores corporativos con las expectativas de la sociedad moderna.

Un caso similar se puede encontrar con algunas empresas que optan por limitar este tipo de objetos con el afán de que se muestran de una manera diferente, como el caso de Starbucks, quien a sus consumidores da regalos y compensaciones en caso de que no se llene a las expectativas del lugar.

Si bien este tipo de intercambios no estaba contemplado por la empresa, la responsable tampoco tenía la intensión de darle una mala experiencia a la mujer, pero también contemplo sus expectativas desde un inicio, en las cuales se demuestran que la intención de la marca era positiva.

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