Una tendencia en crecimiento durante el Buen Fin es el e-commerce, el cual debe impulsar a las empresas a que preparen sus portales en línea, según un informe de SAP.

El avance del e-commerce en México ha sido del 120 por ciento entre el periodo de enero a junio, según mostró un informe de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios Financieros (Condusef).

Según SAP, el Buen Fin es una oportunidad para los negocios en línea, ya que en esta época pueden obtener un volumen de ventas considerable, siempre y cuando tengan listo lo que requieren para acercarse a una clientela que se hace presente en línea varios días antes del momento en que se registran más ventas.

Para el director de SAP Hybris Expert Services para Latinoamérica, Sietse Verhoog, “en primer lugar los negocios en línea se perfilan hacia un volumen de ventas importante, y bajo esta línea, cuentan con la oportunidad para ofrecer experiencias de compra personalizadas que les den visibilidad y generen un público cautivo. Por ello, pulir sus plataformas y realizar una planeación estratégica de cara a la temporada del Buen Fin y del fin de año es vital”.

Para que las empresas se preparen adecuadamente para el Buen Fin, es importante que puedan definir sus metas, que involucren a todo el equipo para que se enfoque en dar una mejor experiencia al cliente en todo momento, que consideren cuestiones técnicas y que analicen los datos relevantes con los que cuentan hasta el momento.

De acuerdo con la Secretaría de Economía, durante el Buen Fin 2016 cerca de 70 por ciento de las ventas se hicieron en línea, lo que indica la importancia que tiene para las empresas tener la capacidad para atender a sus clientes en este medio y que se ofrezca una experiencia satisfactoria desde el momento de elegir el producto hasta su recepción.

Como usuario, es importante tener la seguridad de que el equipo donde se va a realizar la compra cuente con un antivirus, así como revisar las opiniones de compra de otros usuarios.

Además de tener cuidado con las ofertas extremadamente bajas, pues lo más probable es que se trate de algún fraude.

En la actualidad, es fácil “entrar” e-commerce, ya que se debe tener acceso a internet, una página donde realizar la compra, tener a la mano una tarjeta de crédito y efectuar la transacción.

Las operaciones que se realizan deben hacerse de manera segura, tanto para las instituciones financieras como para los propios usuarios.

Durante el primer semestre del año se registraron un millón 455 mil reclamaciones, lo cual representa un incremento de 87 por ciento respecto al mismo semestre del año pasado.

Las compras electrónicas en México equivalen a un monto de 58 mil 40 millones de pesos, es decir, 73 por ciento mayor con el registrado en 2016, según cifras reportadas por el Banco de México (Banxico).