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En estudios como “GCS Special Tech Giants & Digital Services 2019” se da cuenta de lo importante que son las opiniones.
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Hay actividades muy importantes en el mercado, donde a partir de una confesión de marca.
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Existen casos como el de Vocamx donde se dio cuenta de cómo una marca reaccionó a la agresión verbal de su CM contra una consumidora.
Una marca hizo una importante confesión en redes sociales, al hablar de las malas ventas de su chicharrón de soya que forma parte de su tienda, ha tenido dificultades para poder comercializarse.
Esta práctica de cercanía con el consumidor a partir de historias es común en redes sociales, porque determina en mucho la capacidad de una marca para ser empática.
Hay mediciones que incluso estiman el nivel de empatía que el consumidor tiene por las marcas. En “GCS Special Tech Giants & Digital Services 2019” se identificó que una mayoría de 48 por ciento considera como muy positiva su opinión sobre la marca y solo un 31 por ciento consideró que su opinión de la compañía era algo positiva.
Este insight nos ayuda a comprender lo importante que es la valoración de una marca en la opinión del consumidor.
Ante bajas ventas: “Chicharrón riquísimo”
Con poco más de 100 mil reproducciones en TikTok, la marca Come Verde (@comeverdemx, TikTok) dio a conocer el reto en vender uno de sus últimos productos y para ello acuden al punto de venta donde lo tienen exhibido, para mostrar dónde se encuentra y hacer un estudio del caso.
@comeverdemx Chicharrón riquísimo??? #chicharron #soya #rico #singluten #snack #vegano ♬ Pass The Dutchie – Musical Youth
La community manager de la marca comienza aceptando que cuesta mucho trabajo vender los chicharrones de soya. Tras aceptar el reto, la CM reconoce que se trata de un alimento de soya, por lo que advierte que la gente puede no saber que se trata de un alimento vegetal, libre de gluten y lo más importante, que no es una botana derivada del puerco.
“Nos está costando mucho trabajo vender los chicharrones de soya, queremos pensar que es porque la gente no sabe que son de soya o que son 100 por ciento veganos o libres de gluten o sea, no son de puerco. Este producto sabe delicioso sin preparar o preparado, en especial si lo haces como en las ferias”, explica la CM al hacer recomendaciones de cómo preparar la botana.
Tras hacer la confesión recibieron todo tipo de críticas, como comentarios de usuarios burlándose del costo del producto, ocho veces más costoso que el promedio, por lo que la marca respondió que estos tienen un precio de 35 pesos.
Otros usuarios siguieron criticando la relación costo con cantidad, asegurando que el precio de 35 pesos por 30 gramos no motiva a la compra del mismo, mientras que hubo usuarios que cuestionaron que tengan problemas para vender el alimento, ya que se encuentran comercializándolo en tiendas grandes.
Algunos usuarios que realizaron comentarios positivos como Laura Madrigal, revelaron que descubrieron el producto en Walmart y por el sabor estaban ampliamente recomendados.
Marcas como Vocamx no solo han confesado lo difícil de vender un producto como lo hizo Come Verde en redes sociales, también han ofrecido cerrar.
La tienda protagonizó una interesante historia que escaló en redes sociales, cuando se enteraron de la denuncia pública de una consumidora, quien trató de comprar una playera en el sitio web y llenó de preguntas al community mananger, para asegurarse de que se haría de la prenda indicada en talla y diseño.
Esta serie de cuestionamientos desesperaron a la CM quien agredió verbalmente a la consumidora, por lo que la marca decidió no solo despedir al mal elemento, ofrecieron cerrar, para replantear el negocio.
La honestidad es una actitud muy interesante de las marcas cuando comunican problemas en redes ante sus consumidores. Lograr resultados se vuelve necesario para alcanzar métricas destacables.
