Entender a los consumidores y poder brindar una experiencia que ‘enganche’ a los usuarios es importante para los profesionales de la industria, especialmente para quienes buscan aumentar la percepción de marca, como se muestra en el estudio realizado en octubre de 2015 de Korn Ferry Institute.

Lo que más preocupa a los CMO’s y ejecutivos de marketing, como objetivos de marketing es la creación de relaciones que impliquen a los consumidores junto a la mejora de las experiencias del cliente, como evidencia un 38 por ciento de los participantes.

En un segundo lugar, la habilidad para demostrar el ROI, ha sido seleccionada por un 24 por ciento de los encuestados, mientras que le sigue muy de cerca la habilidad para mantenerse por delante y tomar ventaja de la tecnología digital para crear conocimientos significativos sobre el negocio.

Por último, alinear el marketing con estrategia general de negocio es una de las cuatro prioridades que quita el sueño al menos a un 15 por ciento de los directivos del sector.

Es importante para los ‘marketers’ comenzar a estar meas centrados en los clientes, y de forma creciente están trabajando en ello. De hecho, los profesionales de marketing están midiendo el customer engagement. Una investigación de CMO Council ha encontrado que más de un tercio de los ejecutivos de la industria en Norte América, señalan que las métricas de los ingresos, como el customer lifetime value, eran las más usadas para medir el engagement de los consumidores.

Y la medición de esto es importante porque las experiencias negativas de los consumidores afecta el rate de conversión online, como queda en evidencia en una investigación de mayo de 2015 de UserReplay, en la que un 43 por ciento de ejecutivos de e-commerce con toma de decisión a cargo de Reino Unido y Estados Undos, señalaron que una consecuencia importante de una experiencia digital con los consumidores poco óptima era el efecto que esta tenía en la conversión de los rates digitales.