México.- Para Rubén Castañón el encontrarse la frente del equipo de marketing del Grupo Financiero HSBC supone un gran desafío, pues al igual que en las compañías que manejan productos de consumo el objetivo siempre será entender las necesidades del cliente y desarrollar soluciones para satisfacerlas.

Notas relacionadas:
“Cada vez veremos más marcas imperfectas como resultado de un mundo donde la conectividad digital y lo generado en masa nos ha llevado a menos relaciones interpersonales”: Raúl Edmundo González, gerente de marca para INDIO
“Siempre tenemos que pensar primero en el consumidor, después en el empleado y después en la comunidad”: Rodrigo Argüello, group brand manager para las marcas de consumo de Johnson & Johnson
“La responsabilidad social empieza a convertirse en una obligación para las compañías”: Rosenda Martínez, directora de comunicación e imagen corporativa en GNP

Entre los logros alcanzados durante el 2013 Rubén destaca el hecho de que fueron “el primero en ofrecer más crédito a menores tasas, tal como se prevé en la reforma financiera. Ofrecimos a los mexicanos la oportunidad de formar su patrimonio, tener un hogar, un automóvil, o incluso metas de más corto plazo como viajar”.

En un panorama más amplio, el directivo considera que actualmente los cambios en las tendencias acontecen con mucha rapidez, siendo el más importante de todos (a su consideración) la conexión directa que existe con el cliente, misma que posibilita el diálogo entre la marca y el consumidor; aunque reconoce que para que esto suceda la información que la marca brinde debe de ser relevante para lograr la vinculación emocional con el consumidor.

Sobre las características que diferencian a HSBC del resto de las instituciones de Banca de Consumo, el directivo señala que más que una marca buscan manejarse como el socio ideal para cada uno de sus clientes para ayudarlos a encontrar los mejores productos y servicios financieros que cubran sus necesidades.

Finalmente Castañón señala que el mayor reto que existe en la actualidad es, “mantener la comunicación instantánea con los consumidores, responder sus preguntas o ayudarlos en su planeación para posicionarnos como su marca preferida”.