México, D.F.- La tendencia global de digitalización nos conmina a reforzar las estrategias de difusión y publicidad para acercarnos de mejor forma a nuestros clientes.

De acuerdo con una reciente investigación realizada por Carat, durante este año la inversión publicitaria global registrará un crecimiento del 3.7 por ciento, mientras que para 2014 alcanzará 5 por ciento.

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En este sentido del total de la inversión que se registre durante el próximo año, se estima que el gasto en publicidad digital abarcará más del 20 por ciento, con lo que se espera que aumente un 2 por ciento por año.

En este sentido y para lograr una vinculación integral con nuestros clientes con base en la interacción digital, un reporte de Conversocial indica las 5 maneras en las que podemos beneficiarnos:

• Aprobación orgánica del cliente: estudios demuestran que es 4 veces más probable que un cliente regrese o recomiende a alguien  a probar una marca, esto demuestra que las opiniones online y publicaciones tienen mucho mayor peso creando una experiencia se auténtico servicio al cliente social.
• Aumentar el valor del cliente: proporcionar una interacción de calidad es la diferencia tangible de competitividad frente a sus competidores, el uso del servicio al cliente social es una gran oportunidad para posicionarse en buen lugar entre sus clientes.
• La eficiencia radica en lo social: alentar a los clientes a emplear herramientas digitales sociales repercute directamente en la apreciación de la marca, un estudio de Gartner indica que el servicio al cliente social es ocho veces más efectivo que la interacción tradicional (telefónica).
• Protección de la marca: los reportes de mal servicio o quejas de la marca aparecen primero en redes sociales que en la ventanilla de servicio al cliente. La tendencia es digital.
• Nuevas oportunidades de negocio: a través de las plataformas digitales podemos difundir las últimas ofertas, pero podemos brindar asesoramiento en las decisiones de compra, que da la oportunidad de impresionar a los nuevos clientes y a su vez retener a los habituales mediante la profundización de las conversaciones.