El valor del comercio electrónico está creciendo año con año a un ritmo dinámico.

Entre 2009 y 2015, el mercado de comercio electrónico de México registró un incremento de más del 900 por ciento: de aproximadamente 25 mil mdp a más de 250 mil mdp, y sólo en el año 2015 ha crecido en un 59 por ciento.

Dichos números pueden despertar el interés de muchos empresarios. Por lo tanto, junto con la creciente popularidad de las compras en línea, también está creciendo la competencia en el mercado online, a la que los comerciantes tienen que hacer frente. Este aumento de la competencia causa que un buen producto a un buen precio sea ahora un estándar en el mundo virtual, y las tiendas en línea tienen que buscar las ventajas competitivas en otros campos.

Por supuesto, los propietarios de tiendas se pueden beneficiar de la gama de las herramientas y métodos disponibles actualmente, los que le permiten llegar a los clientes y aumentar la conversión: el monitoreo del Internet, las redes sociales, la analítica e-commerce avanzada, campañas PLA, retargeting … Las opciones son infinitas. Sin embargo, a pesar de esta riqueza de la tecnología, muchas tiendas aún tienen problemas con cuestiones básicas, por ejemplo, el proceso de compra. Optimizarlo permite el aumento de la conversión y ayuda a parar un mayor número de usuarios en la página; según las estadísticas KISSmetrics, aproximadamente el 60% de los abandonos del carrito – es decir, añadir los productos al carrito en la tienda sin finalizar transacción – es culpa de la falta de la optimización del proceso de compra.

Como lo muestran las estadísticas proporcionadas por KISSmetrics, las razones por las que los usuarios abandonan los carritos son diferentes: 28% de los usuarios lo hizo debido a los gastos de transporte adicionales inesperados, de los que supieron sólo en el momento de pago; para el 23% la razón fue el requisito de crear una cuenta en la tienda; el 16% simplemente estaba haciendo una investigación sobre los productos; el 13% tenía preocupaciones acerca de la seguridad de los pagos; para el 12% el proceso de compra fue confuso; y el 8% no pudo encontrar ningún cupón valido y por eso decidió a renunciar.

Al menos tres de estas razones están directamente relacionadas con el proceso de compra en nuestra tienda y con un poco de proactividad que no sólo se puede evitar estos, sino también otros problemas que resultan de la UX inoptimizada de tienda.

En primer lugar, es importante cuidar de:

La información detallada sobre los gastos de envío; los datos sobre devoluciones y quejas; información fiable sobre los pagos

Recuerda: es tu responsabilidad eliminar todas las dudas que puedan surgir en la mente de tu cliente potencial. La falta de información sobre los costos de envío o pagos puede ser relacionada con hasta 40% de los abandonos de las compras y no es para extrañarse: a nadie le gusta ser manipulado o sentirse engañado. Apuesta por la sinceridad en contacto con el cliente y verás los frutos.

Compras como un visitante sin cuenta

El problema de fondo, que todavía se encuentra en muchas tiendas es la falta de la posibilidad de comprar sin tener su propia cuenta en el sitio. No le dificultes las compras en tu tienda a un cliente.

El claramente presentado y descrito proceso de compra
Cuida de la experiencia de compra de tus clientes y déjales ser conscientes en qué etapa del proceso de compra están. De esta manera les darás la oportunidad para prepararse, por
ejemplo, para el pago.

Ahorra tiempo a tus clientes

No los hagas introducir su dirección una vez más si no es su primer pedido; no los desanimes.

Adaptación del carrito a los dispositivos móviles

Los dispositivos móviles son el futuro del internet. Mientras más pronto te des cuenta de esto, mejor.

Y sus tiendas, ¿tienen las previamente mencionadas soluciones adaptadas? ¿Qué más consideran importante en el proceso de la optimización de la UX de las tiendas online?

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